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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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毎回、北館に宿泊しております。友達と家族と夫婦でと。
料理、お風呂、部屋の掃除、従業員さんの教育も100点満点でございます。今回は孫と宿泊したのですが、悪い盛りの男の子、目を離しましたすきに障子に穴を開けてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。冬になると越前かにを特注するようになり、それがまた城崎の老舗旅館で出される蟹より美味しく、クセになってしまいました。何から何までパ-フェクトの御宿です。また、近いうちに心と体を癒されにお邪魔したいと思います。障子の件、本当に申し訳けございませんでした。

夫婦円満様。
いつも兵衛向陽閣をご利用賜り誠にありがとうございます。
素敵なコメントと高い評価をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
障子の件はどうぞ気になさらないで下さい。
今後ともお客様満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。 
 副支配人

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大変満足です!新婚旅行に行っていない弟夫婦のために、温泉でゆっくり過ごしてもらえたらとプレゼントした旅行でした。その旨伝えておりましたら、女将さんをはじめフロントの方まで、みなさんからお祝いの言葉をいただけて嬉しかったです。料理の内容も細かく対応してくださって本当に満足です。良い思い出ができました(#^.^#)ありがとうございました。

るーちゃんママ様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
プレゼント旅行の思い出づくりにお役に立つことができ、大変嬉しく思っております。
頂戴しましたお褒めのお言葉に恥じぬ様、お客様が気持ち良く満足してお過ごしいただけるよう旅館づくりに努めさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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お世話になりました。
近くなので有馬にはゴルフがてらよく宿泊しています。
今回初めて向陽閣に宿泊しました。
貸切露天風呂は良かったです。
従業員の接客も素晴らしかったと思います。

sakura様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフ接客、お風呂などご満足いただき大変嬉しく思っております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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あいにくの雨模様でしたが、三の湯では露天風呂も屋根があり快適にお風呂に入れました。が、二の湯では笠等がなくタオルを頭に巻いての入浴となってしまいました。(一の湯では笠が有ったそうです)
でも、露天風呂からのモミジの紅葉は綺麗でした。
食事ですが、可もなく不可もなくもう少し感動がほしい演出があればと思います。(味付け等)
次回は雪景色の中で露天風呂に浸かりたいです。

kazusan様。
先日はお日帰りで兵衛向陽閣にご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様に気を遣っていただくこととなり、ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見、真摯に受け止めさせていただき、今後のサービス向上に努めて参ります。
冬の温泉も最高です。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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二回めの宿泊でした。
従業員の方たちの対応は、とても好感を持てます、挨拶も態度も私はとても気持ちよく感じました。
食事も種類はそこそこですが、質はいいので美味しく楽しめました。

また機会があれば泊まりに来たいと思います。
お世話になりました、ありがとう。

N様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
接客のスタッフに対し過分なお言葉をいただきありがとうございました。
これからもお客様にご満足・ご安心して頂けるようサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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・先日は大変お世話になりました。部屋が広く綺麗で又、15階の有馬の町並みが見える部屋に泊まることが出来大変満足しました。お部屋係の方は大変親切で、親しみやすくリラックスした気持ちで過ごす事が出来ました。よろしくお伝え下さい。お風呂は広く清潔で、外の景色も最高でした。一の湯~三の湯の露天(金の湯)は最高に気持ち良かったです。食事も内容が最高で大変美味しく頂きました。お風呂に入られるお年寄りの方にお風呂係の方の親切な様子を見感動しました。一の湯の外の景色で右側に3本杉か檜木がありましたが、一本くらいで遠くの景色が見えたら良いなと思いました。750人収容の大規模ホテルですので売店がもう少し広ければ良いなと思いました。

嫁が島様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
接客・お風呂・お料理などにつきまして過分なお言葉を頂きまして、大変嬉しく思っております。重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。 
 副支配人

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当日は六甲山に登る予定でしたが
生憎の雨で中止、急遽ホテルに行くことになりチェックインより早く部屋に入ることができてありがたかったです。
 しかし、お茶の接待があとで来るとのことただったが結局来ず。残念!

ウッジー様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お茶のご接待をさせていただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
頂戴いたしましたご意見、真摯に受け止めさせていただき、今後に生かしてまいりたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
 副支配人

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先日は本当に癒しの一日をありがとうございました!
母親と祖母を温泉に連れて行きたかったので、日帰りではありますが、こちらのお宿にお邪魔させて頂きました!
とても親切かつ丁寧で、温泉も素敵でした!!
あじさいで湯の花懐石を頂いたのですが、本当にどれも美味しいお料理で、大満足でした!
母親と祖母もとても喜んでいたので、こちらも凄く嬉しかったです(>_<)
又絶対にお邪魔させて頂きます!!!
ありがとうございました!

k...様。
このたびはお日帰りで、兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉やお料理など大変ご満足いただけましたここと、大変素敵なコメントを頂戴し、大変嬉しく思っております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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初めての有馬温泉でした。到着時の駐車場係、フロントの対応さすがだな~とおもいました。しかし帰りの対応はひどいこと...精算したら客でないのか?くらいでしたね。部屋ももう少し細かい所に気を使ってもらえれば...フェイスタオルがなかったり。清潔感がなかったですね。
残念でした。

まあ様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のスタッフの対応やお部屋のアメニティーの件につきましては、お客様に対する心配り・気配りが出来ておらず、大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様の立場に立ち、ご満足いただける接客を心掛けまして、社員教育の徹底いたして参ります。
何卒、今後もご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
 副支配人

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迎えを頼もうと宿に電話すると予約の名前がないと言われてしまいました。予約の名前が無いの一点張りだったので、こちらがもう一度確認しますと一旦電話を切り、メールを確認してもう一度電話しましたがやはり予約の名前がないと言われました。予約確認のメールが来ていること、HPからの予約であることを説明すると確認しますと保留し、、慌てた様子ですぐ部屋を用意しますと言われました。。この間駅で30分。。なんかがっかりです。

よし様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当スタッフの対応の至らなさにつきましては、よし様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
今後はお客様の立場に立ち、また喜んでいただける接客を心掛けまして、社員教育の徹底いたして参ります。
何卒、今後もご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
 副支配人

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