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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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連休で休みに入る 大阪にいる息子を迎えに行くついでに有馬温泉に何年かぶりに宿泊しました。
食事前に部屋でくつろいでいると外の風の音が「ピューピュー」と鳴り
冷気入って来ている気がしたので確認すると 窓に隙間がありました。食事に行く時に廊下で会った従業員の女性にその故伝え対応を
頼みましたが 部屋に帰ってみても改善はされていませんでした(客の話を聞いていなかったのか聞こえていなかったのか)
その晩がまんして寝る様にはしましたが 風の音と冷気のせいでよく眠れず 鼻かぜをひいてしまいました。
翌朝 クレームですがとフロントに電話して部屋に来てもらい説明しましたが通り一遍の対応でアフターフォローも無く(マニュアル?) チェックアウト時に一言あるかと思えばそれも無く?
5~6年前から ネットでランキング上位だけれど 部屋おまかせ等で
安価に宿泊できる温泉宿に数十回宿泊しておりますが クレームを言った事は一回もありません(安価でもランキングが上位の場合サービス等は変わらないから)
今回は非常に残念でした。

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特に食事が良かったです。
夕食の会席では添え物一つにもしっかりと調理されていてどれも残さずいただけました。
朝食も種類が多く何をいただこうか迷うほどでした。
お風呂も清潔で趣向が凝らしてあり飽きずに入ることができました。
また伺いたいと思います。

みぃ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく
思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの
向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。紅葉の有馬温泉も大変オススメでございます。
ありがとうございました。支配人

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2週間前にバンコクから帰国した娘達と桜咲く中伺って、最高のおもてなし感謝してバンコクに帰っていきました。帰国の度恒例になってしまいました。皆様のおもてなしの心、お食事、お風呂、気持ちの良いお部屋、そこから眺める景色、感謝してます、今回は名古屋よりの親戚
と、大喜びで帰りました。友達に一杯宣伝するからと喜んでかえりました。有難うございました。何度でも行きたくなる向陽閣心から有難うと
伝えます。

幸せばあさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お客様皆様がお料理や
温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉を励みに、お客様にご満足してまたご安心して
ご利用いただける宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に努め
て参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げて
おります。ありがとうございました。支配人

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年1度の有馬温泉で今回4度目の訪問となりました。スタッフの皆さんは大変対応がよく、いつも勉強させられています。父が初めて同行しましたが、大変喜んでいました。
私は旅館についていつも不満に感じるのが、会席などのコース料理をお願いすると食べきれないほどの料理が出てきて、料理を楽しむより完食しなければならない義務感で辛くなります。
コース料理にも品数によって値段やプランの種類があるとうれしいです。毎回ヴュッフェなので・・・(それはそれで美味しいのですが)
宜しくお願いします。

こんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
現在の宿泊プランではお料理の量より質にこだわった少量厳選会席のプランをご用意させていただいておりますが、お客様のニーズにあったプランを
今後の検討課題とさせていただきたいと思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として
スタッフ一同努力して参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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小さい子供連れでの宿泊でしたが、お部屋も快適で子供も喜んでくれました。やはり温泉は最高でした。そして何よりスタッフの方々の笑顔とこえかけにとても癒されました。
次は夫婦水入らずで、もう少しゆっくりと温泉に入りたいと思います。
ありがとうございました。

Haru様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お子様をはじめ皆様が大変
ご満足して楽しいご家族旅行のお手伝いができましたことに大変嬉しく
思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様がご満足
してまたご安心してご利用いただける宿として努めさせていただきますので
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメント誠にありがとうございました。支配人

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有馬温泉に期待してこちらの宿にしました。
チェックイン案内係の方は中国系の女性の方でしたが、大変日本語が上手でしたがすこし早口でしたので聞き取りずらいときがありました。
部屋担当の方は、何でも知ってらしていろいろお話できました、でもおもてなしを受ける立場からすればちょっと失礼なんじゃないかと思う場面も多々ありました。
温泉は金の湯のみですが、三の湯まであり楽しめました。お抹茶もいただけたのはよかったです。
料理は部屋で神戸牛会席でしたが、ボリュームはかなり抑えてありました。神戸牛は美味しく頂けましたが、ロースを頂いたのですが部屋担当が僕はサーロインが一番だと言っていて、返す言葉がありませんでした。
宿は外国人客がほとんどでした。
地元の一番と言われる温泉宿ではこのようなおもてなしではないので関西は結構違うのかなといった印象を受けました。親しみが持てる宿とゆうのはまた少し違うと思ってしまいました。

さくら様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からの貴重なお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お部屋へのご案内の係りやまたお部屋係りの対応の至らなさに、お客様には
大変不愉快な思いをしていただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。十分に指導教育ができていなかった事に対し責任者として深く反省し、
お客様にご満足してまたごゆっくりとお過ごしいただける宿として、再度スタッフ一同おもてなしの基本を忘れず取り組んで参りますので、何卒御容赦
を賜りますよう心からお願い申し上げますと共に、今後とも当館をご愛顧を
いただきますよう深くお願い申し上げます。
この度は数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。大変貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。支配人

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2度目の利用です。お部屋、貸しきり風呂良かったです。
しかし、1つだけ…
食事はバイキングにしました。
時間も19時半で、割りとガラガラだったのですが、案内された席がグループの隣でした。混雑してたなら構いませんし、
夫婦二人で利用なので、狭い席で仕方はありませんが、時間もゆっくりでしたし、席もかなり空いていたので、もう少しゆっくりしたかったです。

かな様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、スタッフの気配りの至らなさに
お客様にはごゆっくりとお食事をしていただく事が出来きず誠に申し訳ございませんでした。責任者として反省し今後お席のご案内など十分に配慮し、
お客様にごゆっくりとご利用いただけるよう取り組んで参りますので、何卒御容赦を賜り今後とも当館をご愛顧賜りますようスタッフ一同心からお願い申し上げます。この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。支配人

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「お部屋おまかせ」プランでしたが、高齢者2名の宿泊のため、エレベーターに近いお部屋をリクエストしたところ、希望通り用意していただきまして、ありがとうございました。
2人とも「美味しいお食事と心地よい温泉でゆっくり出来た。」と、大変喜んでおりました。
今度は、家族みんなで宿泊したいと思っています。

ゆきまな様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお料理等大変ご満足してご利用いただき大変嬉しく思って
おります。これからもお客様がご満足してまたご安心してご利用いただける
宿としてスタッフ一同精進して参りますので、ご家族皆様でのまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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There are totally 3 difference Onsen baths. The Kobe beef was delicious. The buffet breakfast was also very good too.The whole service and atmosphere in hotel was very enjoyable and relax. Meanwhile, it provide free parking for guest.

Dear Simon Siu

Thank you for choosing us.
We are very glad you enjyoed your stay here.

We provide free parking space so please come here with a car.

Thank you very much.

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good and comfort sleeping room
provide the internet service would be better

Dear etman2014

Thank you for staying with us.

We provide internet service at the lobby for 24 hours a day
and free WI-fi service.

We are very sorry we did not explain you well.

We are looking forward to seeing you soon.

Manager

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