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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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家族での温泉旅行が大好きで年に数回温泉宿に行ってますが、今まで宿泊した旅館の中でも最高クラスでした(笑)。特にお風呂はどのお風呂も最高でした!料理もブッフェとは思えないくらいおいしかったです。お部屋もスタンダードな西館でも満足できたので良かったです。TVのリモコンが汚れていたのがマイナスくらいです。あとは食事の時に生ビールを頼んだのですが1個余分に来たことくらいかな。(初心者マークをつけた外国人のホール係の人に頼んだのですが…まぁおいしくいただきましたし、感じも良かったので敢えて指摘はしませんでしたけど)子供も喜んでいたし、大変満足のいく宿泊になりました。ありがとうございました。また有馬温泉に行く機会があればぜひ利用させてください。

ゆたか様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お風呂にお食事にとご満足いただき何よりでございます。
さて、テレビのリモコンの件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。早速全部屋再度点検掃除をさせていただきました。またお食事の際にもオーダーの聞き間違いをしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足していただけるサービスに努めて参りますので、
またぜひ皆様で兵衛向陽閣にお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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いつも夫婦で利用させて頂いています。12月より急に寒くなりましたが露天風呂は気持ちよく入れました。体が良く温まり、疲れがすっかりとれた気がします。またブッフェのメニューは毎回変わり、種類も多く味も良く、つい食べ過ぎてしまいます。家内はスイーツをいつも楽しみにして、別腹を空けています。帰りに結婚記念日の夫婦箸をいただき大変有難うございました。これからも利用させて頂きますのでよろしく。

わんちゃん様。
いつも兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂・お食事など大変ご満足いただき、またお客様の結婚記念日の思い出づくりのお手伝いができ、大変嬉しく思っております。
これからも「向陽閣にまた来たい。」を思っていただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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初めての宿泊で、料理も温泉も申し分なく、はるばる東京から来た甲斐があったと、私も妻も大変に感動しました。ただじ一つだけ残念だったことは、チェックインして部屋に通された際に、私のスーツケースが見当たらなかったことです。フロントに連絡を入れ、1時間以上過ぎてから、無事にスーツケースが私の元に戻りました。こういう経験は初めてで、どうしてこのようなミスを起こしてしまったのか、その説明はなく、お詫びに館内利用券を渡されただけでした。なぜ貴旅館のような格式のある施設がこのような不祥事を起こしたのか、再発防止のためにも、しっかりと検証していただきたいと思います。

袋の達ちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
さてお荷物の件ではお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。確認させて頂きましたところ、スタッフが確認を怠り、違うお部屋にお客様のお荷物をお入れしてしまったことが原因であり、またお客様にはその後何の説明もなく、大変不信感を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
早速このようなことが二度と起きないようスタッフに指導し、またお荷物の管理には今まで以上に十分注意してお取り扱いするよう、フロントスタッフに指導徹底させていただきました。
今後はお客様の立場に立ち、またご満足、ご安心していただけるサービスを心掛けて参ります。
何卒、今後もご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 副支配人

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お部屋や料理・温泉はもちろんのこと、サービスも非常に良くて感激しました。嫁とも『是非また泊まりに行きたいね』と話をしていました。本当に素敵なおもてなしをしていただきありがとうございました。

くりちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お風呂やお食事などご満足いただき、また接客のスタッフに対し過分なお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。
また奥さまとのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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今年の春に続いて利用させていただきました。今回は母と94歳の祖母もお世話になりました。高齢なうえ少し足が悪いので心配しましたが、部屋へベッドや椅子を入れてくださったり、バイキングの食事のときスタッフの方が祖母に寄り添い、何かと気遣ってくださり、ありがたかったです。母も祖母も、「楽しかった、元気でいたらまた連れてきてな。」と、喜んでくれて私もうれしかったです。スタッフの皆さんがとてもにこやかで気持ちよかったです。本当にお世話になりました。また、三人で行かせてもらえたら嬉しいです。

chisato様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご安心してご宿泊いただけましたことと、また当スタッフに対する大変嬉しいコメントまで頂戴しましたことに重ねて御礼申し上げます。
また次回もご祖母様とお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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今回は冬得プランで利用させていただきました。
チェックインまでスムーズに案内していただきましたが、通されたお部屋が、事前に思っていたものと異なるところがあったので、その旨お伝えさせてもらいましたところ、迅速に、かつ、期待以上のご対応いただきました。心より感謝しています。
さらに、フロント係、客室係、夕食係など、それぞれの方々の対応が、本当に気持ちよくて、快適に滞在できたことも申し添えさせていただきます。
次回も、有馬に行くなら兵衛向陽閣を利用したいと思っています。ありがとうございました。

はま様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたびは、お部屋の件ではお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
しかし、接客のスタッフに対し過分なお言葉や大変素敵なコメントと評価をいただき大変恐縮しております。
これからもお客様に満足して頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めて参りたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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We 3 are so satisfactory for your service and the environment. We are so enjoy the 2 days of our holidays! Very nice! Thank you so much! Hope we can meet in coming soon!

Dear Vincci,
we are so glad to hear that you enjoyed your time with us. We will be happy to welcome you back any time.

Best regards,

Hana (Front Desk)

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全体的に清潔感があり、気持ち良く過ごせました。

気になったのが客室係に売店やマッサージの営業時間を聞くと曖昧な答えしか返って来なかったので最低限の施設の案内は徹底して欲しいです。

akko様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が気持ち良くお過ごし頂けました事に大変嬉しく思っております。
ただ、客室スタッフの対応がお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。今後このような事が内容スタッフに指導させていただきます。
これからもお客様に満足してご利用頂けるようスタッフ一同サービス向上に
努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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風呂が広々として、ゆったりと入浴させていただきました。
食事も大変良かったです。
ロビーで、コーヒーを無料券でいただきましたが、初心者マークの方も大変感じがよかったです。。P2に駐車しましたがスペースが一部狭く車サイズで振り分けも必要かなとおもいました。(一部は小型車ペースとか)
わたくしの後から入車の方は大変苦労しておりました。(女性)
又有馬での日帰りは利用します。

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お風呂にお食事にとご満足いただき大変嬉しく思っております。
研修中のスタッフに対するお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車場の件ではご不便お掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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温泉がとても気持ち良かったです。
食事ものんびりできました。

ちえ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お風呂にお食事にとご満足いただき、大変嬉しく思っております。
また機会がございましたらぜひ向陽閣にお越し下さいますようよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
 副支配人

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