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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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食事もお風呂も満足しました。

うえぼん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事や温泉などご満足してご利用いただけまして大変嬉しく思っております。
また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますよう心からお待ち
申し上げております。ありがとうございました。支配人

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初めての有馬温泉宿泊でした。部屋・設備・従業員さんの対応・料理・風呂全てにおいて大満足でした。お客様おもてなしの心が宿泊者に快く伝わり嬉かったです。いつもなら書かないアンケートも嬉しさの余りしっかり書いてきました
また有馬温泉に来るときは是非兵衛向陽閣さんに宿泊したいです。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、
重ねて御礼申し上げます。
お客様が大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
またアンケートにもご協力いただきありがとうございます。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に向け
取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げて
おります。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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[img0] 毎年子供はお楽しみ広場を楽しみにしています。
今年も行ったのですが、くじ引きの景品である駄菓子の賞味期限が一ヶ月も過ぎており、
確認しなかった子供と妻が食べていまいました。
私が後から食べようとした時にそれに気付きました。
確認せずに食べた方にも問題がありますが、こちらは信頼しています。
いまのところ大丈夫ですが、体に異変が出た時は当然公表させてもらいます。
老舗旅館が、出来の悪いテキ屋みたいなことはしないで、もっとしっかりしていただきたい。
駄菓子はいちおう保管してます。
他のサービスは問題ないだけに失望しました。

お客様には直接お電話等でご対応させていただきました。

このたびはお客様に大変ご迷惑と信頼を裏切ることとなってしまい深くお詫び
申し上げます。
今まで実施しておりました。商品納入時の賞味期限のチェック体制に加え、
毎週1回のチェックを実施し、安全管理に努めて参ります。
また一部業者へ委託しておりましたコーナーも当館の管理が行き届かない為廃止し、
全ての運営を当館で行う事といたしました。

今後全社を挙げ、お客様にご安心してご利用いただける宿として取り組んで
参ります。  支配人

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今回は親・子供が一緒でしたので、いろんな料理を食べられることを期待してブッフェプランを選択。期待通り親・子供大満足で、また時間もちゃんと調整されており、込み合うこともなく、ゆっくり楽しい時間を過ごさせて頂きました。当日は雨で外出はできない状況でしたが、館内で夏のイベントをしてくれていた為、子供達も大喜びでした。館内・温泉・サービス、さすが一流老舗と趣で両親への良いプレゼントになりました。

ココナッツ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理を大変ご満足いただけ、またお祭り広場など
お楽しみいただけ、楽しいご家族旅行のお手伝いができました事に大変
嬉しく重っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにお客様にご満足してまたご安心して
お過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、お客様皆様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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会席料理をお部屋で頂きました。シンプルなお料理でしたがどれも美味しかったです。朝食はバイキングでした。種類も豊富でよかったです。
お値段の安いほうのプランでしたが
スタッフの皆様の対応もとてもよかったので、快適にのんびり寛ぐことが出来ました。

なつ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が会席料理や朝食バイキングなどご堪能いただき、またご快適に
お過ごしいただけましたことに大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に
向け取り組んで参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し
上げております。ありがとうございました。支配人

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お風呂は、最高です!玄関入って鯉がいたりとさすが向陽閣という感じでした。しかし、部屋の案内の方の対応は、いかがなものかと旅館に来てお茶がセルフサービスは、初めてでした。部屋も温度設定でなく、三段階のスイッチでLow でも寒く、消すと蒸し暑い状態でした。上の子供がお風呂に何回も行けって事じゃない!って笑ってましたが、私達夫婦は 苦笑いでした。部屋をおまかせにした為、遠慮してフロントへも話せずでした。後、フロントの方の対応ですが、とても教育されている方もいれば、そうでない方の差がありすぎでした。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でのお茶のご用意はお客様でお願いしているところではございますが、
ご案内係りのご案内が行き届いておらずお客様には大変ご迷惑をお掛けする
こととなり誠に申し訳ございませんでした。またフロントスタッフの対応でも
大変不愉快な思いお掛けすることとなってしまいました。
責任者として深く反省し、スタッフ一同が統一された対応ができるよう再度、
指導教育を行って参ります。
またお部屋の空調も温度調節ができないのが現状であり、大変ご不便をお掛け
いたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
このたびはお客様に数々のご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご満足してまたご安心してご利用いただけるよう全スタッフ再度取り組んで
参ります。大変貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。支配人

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お世話になりました。
お部屋も広くきれいで、とてもよかったです。
3か月の赤ちゃんが一緒だったので、部屋食にしたのですが、ゆっくりとおいしいお料理が楽しめました。
温泉でもベビーバスを貸して頂いて大変助かりましたがやっぱり赤ちゃんがいるので温泉につかる暇もなく忙しかったのが残念でした。
ただ、広いので温泉までがちょっと遠くて、母が道に迷うと言っていました。
チェックアウトの時間も11時で、ぎりぎりまで支度にかかってしまいましたけど遅めでよかったです。
一緒に行った叔父と母も満足していました。
ありがとうございました。

uribow様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内が広く移動などで大変ご不便をお掛けいたしましたが、お客様皆様が
お部屋やお部屋でのお食事など大変ご満足してご利用いただけ、楽しい
ご家族旅行のお手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してまたご安心してご利用いただける宿として
スタッフ一同精進して参りますので、お客様皆様のまたのご利用を心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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部屋は思っていた以上に広くお風呂は小さい子供もいたので貸し切りも使用したのですが大満足。普段は味わえない癒しになりました。5歳になる子供はお風呂がとても気に入ったみたいで宿泊中に3回入りました。普段はそこまでお風呂は好きではないはずでしたがよほど気に入ったみたいです。
この宿泊中でホテル内で夏祭りを開催していましたがそこで参加したときに1歳の娘と5歳の娘を楽しく遊ばせてくれる仲居さんがとても優しく宿泊中は食事中も気にかけていただいているように感じました。
どこをとっても良い旅館だと思います。ぜひ機会があればまた宿泊したいと思います。

がちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、ご家族皆様がお部屋や
当館の温泉など大変ご満足してご利用いただけ、楽しいご家族旅行の
お手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客様満足に向け
取り組んで参ります。
また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますよう心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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今夏も家族旅行でお世話になりありがとうございました。お部屋も広くてとてもゆっくり過ごせました。ところで、ポイントカードの事ですが、チェックアウトの際、残高の確認とポイントを今回利用するかどうかの確認をして頂ければ良かったのになと思います。また、来年も是非寄せて頂きたく思いますので宜しくお願いします。

らぽっぽ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
ポイントカードのポイント利用などチェックインの際に、スタッフが確認
させていただいておりますが、このたびはスタッフの不手際によりご説明・
ご案内ができておりませんでした。再度このようなことが無い様徹底して
参りますので何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し
上げております。大変貴重なお言葉とご利用誠にありがとうございました。支配人

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部屋がきれい、食事もおいしい、スタッフさんの対応もとてもよく大変満足です。
親にも勧めようと思ってます。

ただ一つ気になったのが、夕食バイキング時のスタッフが不足していたのか空いたお皿を下げてくれる時と下げてくれない時があったくらいでしょうか。

また来年もここに泊まりに来ようと思ってます。
その時はよろしくお願いします。

とも様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やバイキングのお料理などご満足していただけ、大変嬉しく
思っております。
ご夕食の際にはスタッフの対応が行き届いておらず、お客様には大変ご迷惑を
お掛けいたしました。早速スタッフの配置など再度見直し、お客様にご快適に
ご利用いただけるよう取り組んで参りますので何卒ご容赦賜りますよう心から
お願い申し上げます。
また来年もお客様のご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
貴重なご意見とご利用誠にありがとうございました。支配人

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