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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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過去3年の間に4回目の利用でした。
金泉を含む3の湯の湯治に高齢の母を招待する為利用し、 毎回気持ちの良いスタッフの対応と高レベルのお部屋食や貸切風呂にとても満足でした。 前回はお部屋に女将にもご挨拶を頂き嬉しかったです。 今回も母の座椅子をフロントの方が前もって手配してくださり、 息子2人を交えて4人2部屋のお部屋食で、前回とてもおいしかったロブスターの唐揚げを4人分、2週間前から追加予約して大変楽しみにしておりました。 ところが油ベトベトの食後胸が悪くなるようなロブスターが出され、即刻お部屋係りの方に厨房へのクレームをお願いしました。 食後にお部屋係を通じて、隣室の宿泊客も同じくロブスターで立腹され、事情は新米のコックが揚げたためで事後の料理場からのお詫びを間接的に聞きました。 一人前4200円の料理を4人分料理長が出来上がりもチェックせずに平気で出される、他のお部屋も同じ思い、 そういうご商売を名のある向陽閣さんがなさるとは、 想像しておりませんでした。
せっかくの親子3代の有馬でのひとときが、 とても後味が悪くなり残念でした。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からの貴重なお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お料理の件ではお客様に大変ご迷惑とご期待を裏切る結果となり深くお詫び申し上げます。
お部屋の係りのスタッフがお客様の立場に立った対応ができず、また言い訳までするいう
お客様に対しあってはならない大変失礼な対応であり、指導する責任者として深く反省しております。
今回の件を全社を挙げ真摯に付け止め、お客様がご満足いただけるようまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同、基本にかえりまた身を引き締め取り組んで参りますので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上ます。
この度はお客様皆様に多大なるご迷惑をお掛けし、心から深くお詫びを申し上げます。
支配人

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今回は、二回目の利用でした。
一回目は、3月…温泉、食事共に全て、満足でした。
今回は、早めのチェックインをして、温泉街も楽しめました。
スタッフの方の対応も良く、お手頃プランながら、贅沢なひと時を過ごす事が、できました。
温泉の泉質も良く、三つの浴室を楽しめるのもよかった。掃除もいきとどいて、気持ちよくすごせました。また、是非癒しに行きたいです。食事も、朝、夕食も、とても美味しかったです。

たまちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お客様が温泉やお料理等大変ご満足いただけ、また有馬温泉でのご旅行を
ご満喫いただけ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様に「また来たい。」と思って頂ける宿としてさらにサービスの
向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し
上げております。ありがとうございました。支配人

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食事もお風呂も良くて満足だったのですが、最後に駐車場に送って頂いた時に車が第4の上だったのですが送迎の車が上へ上がれないということで下で降ろされてしまい傘も持っていなかったので濡れたまま階段を登って行くことになってしまったので少し残念でした。

ゆう様。
このたびは兵衛向陽閣をご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お帰りの際には、お客様に対し大変失礼な対応と心配りができておらず、
お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
サービスさせていただく者として非常にあってはならない対応であり、責任者として
深く反省し、早速厳重に指導させていただきました。
今後はこのようなことがないよう指導教育を徹底して参りますので、何卒御容赦を
賜りますよう心からお願い申し上げ、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。支配人

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食事は、種類も多く、全ての料理がおいしかったです。デザートも充実していました。また食事会場ではありませんが、抹茶のサービスもあり、うれしかったです。入浴場も広く、3ヶ所あり、それぞれの入浴場に入るのが楽しみでした。その他には、絵の展示等が点在しており、それを見るのも楽しかったです。最後に、温泉街とも近く、翌朝荷物を預かって頂き、散策できたのも良かったです。

ころてん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、バイキングのお料理や温泉など
大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
また朝のお抹茶席や館内装飾品などお客様には大変お喜び頂いております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に
向けたサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたの
お越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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部屋おまかせプランですが不満もなくブッフェもとてもよい内容で大満足です。
レストランをはじめすべてのスタッフの方の対応がとてもよく、気持ちよく過ごすことができました。
ただ部屋に案内されたとき母が小さいサイズの浴衣をお願いしたようですが忘れられていたようで少し残念でした。

ももいちご様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
浴衣交換の件では、スタッフの不手際によりお母様には大変ご不便とご迷惑をお掛けする事となり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして
お詫び申し上げ、今後このような事が無いよう十分に注意して参ります。
しかし、お客様がお部屋やお食事等大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っておりますが、これからもお客様にご満足してご利用いただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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母と二人で久しぶりに贅沢な時間を過ごしました。貸切露天風呂はお掃除が行き届いていて、夜の10時過ぎでしたが私たちが最初かと思うほどガラス戸までキレイでした。従業員の方もとても感じが良かったです。奮発してエステも受けたのですが、とても丁寧な施術で部屋に帰って母に「顔の輪郭が変わった」と言われる程スッキリしました。お食事も美味しく、熱いものは熱々で出てきましたし細やかな気配りを感じました。私たちには少し量が多かったのですが美味しくてつい食べ過ぎてしまい、翌日の朝食をほとんど食べられなかったのが残念なのと、料理人の方に申し訳なく思っています。朝食とは思えない程、彩りよく種類も沢山で、本当に残念でした。お部屋の担当の仲居さんは楽しい方で、食事のお世話をして下さる時に色々お話したりしてたのですが、朝私の様子をみて、ご自分の胃薬を分けて下さいました。フロントに電話すればお薬も用意してますとの事でしたが、ご自分のは漢方で優しいと思うからとわざわざ持って来て下さいました。お薬が効いたお陰で心配してたバス酔いもせず帰宅出来ました。ぜひ宜しくお伝え下さいませ。また利用させて頂きたいと思います。

まり様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お客様が大変ご満足していただけ、楽しい有馬温泉の良き思い出のお手伝いが出来ましたことに大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様にご満足してまたご安心してお過ごしいただける宿として
スタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますよう心からお願い申し上げます。大変素敵なコメントを頂戴し誠にありがとうございました。支配人

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今回、初めて利用させていただきました。プロポーズを部屋でしたいというわがままを聞いていただき、本当にありがとうございました。おかげさまで無事、成功することができました。今後は、その思い出のホテルとして利用させていただきます!

プロポーズ成功‼様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またプロポーズ成功おめでとうございます。スタッフ一同お喜び申し上げます。お客様のビックイベントの場として当館をお選びいただき、またお手伝いが出来ました事に大変嬉しく思っております。
また有馬温泉へお越しの際には新しい家族そしてお子様とのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
誠におめでとうございました。支配人

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連休で休みに入る 大阪にいる息子を迎えに行くついでに有馬温泉に何年かぶりに宿泊しました。
食事前に部屋でくつろいでいると外の風の音が「ピューピュー」と鳴り
冷気入って来ている気がしたので確認すると 窓に隙間がありました。食事に行く時に廊下で会った従業員の女性にその故伝え対応を
頼みましたが 部屋に帰ってみても改善はされていませんでした(客の話を聞いていなかったのか聞こえていなかったのか)
その晩がまんして寝る様にはしましたが 風の音と冷気のせいでよく眠れず 鼻かぜをひいてしまいました。
翌朝 クレームですがとフロントに電話して部屋に来てもらい説明しましたが通り一遍の対応でアフターフォローも無く(マニュアル?) チェックアウト時に一言あるかと思えばそれも無く?
5~6年前から ネットでランキング上位だけれど 部屋おまかせ等で
安価に宿泊できる温泉宿に数十回宿泊しておりますが クレームを言った事は一回もありません(安価でもランキングが上位の場合サービス等は変わらないから)
今回は非常に残念でした。

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特に食事が良かったです。
夕食の会席では添え物一つにもしっかりと調理されていてどれも残さずいただけました。
朝食も種類が多く何をいただこうか迷うほどでした。
お風呂も清潔で趣向が凝らしてあり飽きずに入ることができました。
また伺いたいと思います。

みぃ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく
思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの
向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。紅葉の有馬温泉も大変オススメでございます。
ありがとうございました。支配人

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2週間前にバンコクから帰国した娘達と桜咲く中伺って、最高のおもてなし感謝してバンコクに帰っていきました。帰国の度恒例になってしまいました。皆様のおもてなしの心、お食事、お風呂、気持ちの良いお部屋、そこから眺める景色、感謝してます、今回は名古屋よりの親戚
と、大喜びで帰りました。友達に一杯宣伝するからと喜んでかえりました。有難うございました。何度でも行きたくなる向陽閣心から有難うと
伝えます。

幸せばあさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お客様皆様がお料理や
温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉を励みに、お客様にご満足してまたご安心して
ご利用いただける宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に努め
て参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げて
おります。ありがとうございました。支配人

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