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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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館内の清潔さと充実度、温泉、料理、係員さんの対応には非常に満足しています。そこをあえてアラ探ししますと、客室の冷房が旧式で細かい調節が利かないこと、奥の建屋(西館?)の2台のエレベータが連携していない(結局、両方のボタンを押してしまう)、館内廊下の一部のエアコンが少し臭いがする、そして、客室で出して頂いたおしぼりの消臭が不十分(顔を拭くと臭いに気がつきます。でも、完全な消臭は難しいし、完全な消臭処理をしようとすると布地の劣化がかなり早くなると思います)というのは気になりました。また、客室露天風呂は、浴槽にフタがあると良いような気もしました(虫除けと、保温のため)。
総合的には素晴らしい旅館だと思います。宿泊の際にはお世話になりました。

simple_tea様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を頂戴し、お部屋でのおしぼりの事の件では大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご要望など、今後改善できる事項など取り組んでまいり、
またお客様にご満足、ご安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様が温泉やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後とも当館をお引き立て賜り、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいますよう、スタッフ一同心からお願い申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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忙しいのは理解できますが、到着後、フロントでの受付待ち時間、部屋への案内に時間がかかりすぎだと思いました。それなら待っている時間にドリンかサービスなどがあったらよかったと思います。私もいろいろなところへ泊まらせていただいていますが、何故か、他の温泉地ではもっといろいろな企業努力をされているところがたくさんある感じました。温泉地の知名度・大浴場・泉質・格式・旅館のガーデニングなど、すばらしいところはたくさんありましたが・・・ 期待していたのですが、普通の旅館で「私には場違いの旅館かな?」というような感覚になれなかったのが残念です。

Qchan様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはチェックインやお部屋までのご案内をお待ちいただき、また大変貴重なお時間をいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また全スタッフがこのたびの事を深く反省し、今後お客様にご迷惑をお掛けすることとないよう改善に取り組み、またご期待以上にお応えでき、良きご旅行思い出のお手伝いができるの宿として全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう深くお願い申し上げます。
またお許しをいただけましたら、何卒当館をお引き立て賜り、お客様のご利用をスタッフ一同心からお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人



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少し体が不自由な両親を連れての宿泊でしたが、温泉も、食事もみんな大満足でした。お盆真っ只中のため、全てに大混雑を覚悟していましたが、食事もお風呂もそれほどの混雑もなく、段取りの良さを感じました。
ただ、坂の上にあるため、ホテルを拠点に外出するのは、少しきつかったです。
それ以外は、ロビーの方も、本当に親切で、気持ちの良い家族旅行が送れました。
ありがとうございました。

なんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
多くのお客様にご利用いただき、行き届かないところもあったと思いますが、お客様から温泉やお食事などご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、何卒、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回は送迎の運転手の方に感謝です。
ゆっくりしすぎてチェックアウトがぎりぎりになり、送迎車も出はらっていてバスの時間に間に合わなくなりました。ところがまごまごしている私たち3人に小柄な運転手の方が目ざとく声をかけて下さり、事情を言うとその方のお車なのか?「くさいですが、どうぞ」と乗せてもらい、バスに間にあったのです。機転が利いて目のキラキラした方でした。予定どうり墓参を終え、無事帰りました。お礼をいいます。ありがとうございました。リピーター クボミン

クボミン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、玄関スタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っており、またバスへの乗車も間に合い安心いたしました。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同日々お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お部屋もお料理も予想以上に良かったです。
担当して頂いた方も親切で感じ良く気持ちの良い宿泊でした。
16時からの貸切露天風呂を予約していたので15時過ぎに到着したのですが、チェックインに30分程待たされ風呂に入るのに少し遅れてしまいました。
お盆で混雑するのは仕方ないですが、改善された方が良いと思いました。
それ以外は大満足でした。

りんご様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはチェックインやお部屋までのご案内をお待たせすることとなり、また貸切露天風呂のご利用にもご迷惑をお掛けすることとなりました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、このたびの事に対し、改善努力に努め、またお客様がご満足してまたご快適にご利用いただける宿として、スタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
また有馬温泉にお越しの際には、ぜひ当館をご利用下さいますよう心からお願い申し上げ、お客様のまたのお越しを重ねて心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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親子3世代6人で車で行きましたが、ホテルの入り口が分からず通過してしまい、第2駐車場あたりで係の人らしき男性に尋ねると”あー本当はあそこから入ってほしかったんだよねー”と後方を指差され…。その対応で、もしかしてこのホテルはハズレだったかもと車内に微妙な雰囲気が漂ったのですが、何とか駐車してホテルに入りました。
しかし、そこからはスタッフの方々の素晴らしい対応と清潔な館内と贅沢なお料理と、質の良い何種類ものお風呂に家族全員大喜びでした。毎年欠かさず旅行に行っていますが、特に食事の内容は今まで利用したホテルのどこよりも満足しました。
ぜひ、また利用したいと思います。

あーうん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご到着の際には、エントランススタッフの対応の至らなさと、気配り、心配りが行き届いておらず、
お客様には大変不愉快な思いと、ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
早速、関係スタッフに対し、厳重な指導と教育を行い、ご利用いただくお客様の立場に立った対応ができるよう、このたびの事を反省し、改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様からお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後とも何卒当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉を頂戴し、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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毎回 楽しませていただいているのですが 今回は 1点 よくないことがありました それは 部屋に用意されていた 浴衣が カビ臭い ほこりぽいものでした ので 臭くて 使用することが できなかった ことです  あとは 問題なかったのですが 残念です  その点 改善 おねがいします

an様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
浴衣の件では、お客様に大変不愉快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けすることとなりました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このような事がないよう、関係スタッフをはじめ反省し、
また十分なチェック、管理体制の強化を徹底を行い、ご利用いただくお客様がご満足、ご安心して、またご快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう深くお願い申し上げ、また今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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毎年恒例の家族旅行に今回初めて有馬温泉を選びました。
料理、お風呂、ロケーション、サービス、すべて大満足でした。来年も絶対利用したいと思います。いい思い出が出来ました。ありがとうございました。

chakotata様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、
また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として日々取り組んでまいりますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お風呂の種類が多くて非常に良かったです(o^^o)
そして、スタッフの接客と笑顔にも大変満足です\(^o^)/
また、来年いや近いうちにお世話になると思います(^-^)
この度は、本当にありがとうございました(^^♪

いまもん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が当館の温泉など大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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スタッフの方の対応がとても丁寧で、快適な時間を過ごすことができました。眺望、食事、温泉すべてにおいてとても素晴らしく、また宿泊したいです。この度はありがとうございました。

yossy様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、素敵なお時間をお過ごしになられ、また、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにサービスの向上に取り組み、また良き思い出のお手伝いができる宿として努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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