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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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今回、家族旅行で利用させて頂きました。お部屋の案内から説明まで、新人さんのようでしたが、とっても頑張ってくれている姿にも気持ちがほっこり☆しました。
温泉もとっても気持ちよかったです!
その後の食事でもタイミングも見計らってもらい、とってもゆっくり頂けました。

マッサージを予約していたのですがメニューが1つ入っていなく、母と叔母へのプレゼントだったのでとても悲しくて怒ってしまってすみませんでした。叔母は一緒にいけなかった娘からのプレゼントだったので、余計感情が入ってしまいました。。

朝食のバイキングでは外の風景もよく、おいしく頂きました!!

帰りには上の方まで出ていただき昨晩のことを支払いの前に謝罪して頂き、申し訳ない気持ちです。。
とっても楽しくて、ゆっくりでき、食事も美味しかったし!
また利用させて頂きたいと思います。
スタッフの皆様。とてもいい接客をして頂きありがとうございました✳︎
とてもいい旅行になりました。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく
思っておりますが、マッサージの件ではお客様に大変ご迷惑をお掛けする事となり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。原因はマッサージのスタッフによる予約表の確認不足でございました。今後はこの様な事が二度と起きない様指導教育をしましたので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様満足に向けたサービスにスタッフ一同取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。支配人

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親切のサービスです御湯も良い!

emma様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などご満足してご利用いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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サプライズでケーキを依頼していたのですが、お部屋担当の方に伝達がいっておらず催促をしてやっとケーキが出てきました。

3ヵ月前から予定を立てていましたし、
相手の驚く顔を見たかったのですが本人にもケーキがあることもばれ、サプライズ感は無くなりました。
お料理もお部屋もお風呂も素晴らしかった分非常に残念です。

わか様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お連れ様の誕生日のお祝いでご利用いただきましたのに、係りの確認不足
により、折角のお祝いの席を台無しにしてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今回の事は責任者として深く反省し、今後お客様にご迷惑をお掛けすることの内容指導改善をさせていただきましたので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 支配人

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前日に予約したにもかかわらず素敵なお部屋でゆっくりすることができました。夕飯のブッフェは本当においしくて欲張りしてしまいました。また伺いたいと思います。ありがとうございました。

匿名様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお料理等大変ご満足していただき、楽しいご旅行のお手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用賜りますよう心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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チェックイン予定時間を変更しましたが、快く対応いただき、またスタッフの皆様の対応がとてもよく満足しました。

また、料理もおいしく、ゆっくりと過ごすことができました。
また機会があれば宿泊したいと思います。

ありがとうございました。

nao様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理などご満足いただけ、ごゆっくりとお過ごし頂けました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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一年前も同じ部屋パターンで泊まりました。大部屋で。値段も同じ位だったんですが、新館と本館の差だったんでしょうか?今回本館って感じで古さが感じられて前回より寒かったし、前回が大満足だっただけにもの足りなかったです。部屋に時計があると良かったです。従業員の方はとても良かったです。研修生って方がたくさんいましたが、すごく満足です。昨日は~って覚えて下さってて、嬉しかったです。今回ネット予約したんで、選ぶ要素がなかったんですが、選べるシステムがあれば良かったです。

まあ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件では、大部屋プランで今回は南館をご利用いただきましたが、
お部屋が寒かったとの事で大変ご迷惑をお掛け致しました。
大部屋プランはお部屋数も少なく、当館でお任せを頂いております。
何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様満足に向けたサービスの
向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。ありがとうございました。支配人

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大理石風呂は雰囲気がよかった。

Nasa様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の二の湯の温泉をまた有馬温泉をご満喫いただけ大変嬉しく思って
おります。また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用下さいますよう
心からお願い申し上げます。ありがとうございました。支配人

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ギリギリぐらいまで値段の問題で他の旅館と迷いましたが、思い切ってここにして良かったです!
バイキングも沢山種類があり、デザートもどれも美味しく、もっと食べておけばよかったと母と後悔していました(笑)
大浴場も広く、何度でも入りたくなるくらいで、とても満足です!!充実した一日を過ごせました。
また是非ご利用させていただきたく思います。
ご丁寧且つご親切な対応もしていただき、ありがとうございました!

晴樹様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様がバイキング料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、お客様のご期待にお応えすることができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。素敵なコメントありがとうございました。支配人

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先日はお世話になりました。各部署共に行き届いた対応と清潔感がとても良かったと思います。

メダカ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また当日は多くのお客様にご利用いただき、行き届かない所もあったと思いますが、お客様が大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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老舗旅館らしく行き届いたおもてなしで満足でした。ただ鉄板焼きとしゃぶしゃぶで分け合うかどうかは客任せにするべきで、初めからHPに書かれていると判りづらいです。一人ずつ料理を選べる設定にして、そういうことも出来るという書き方のほうが良いと思います。

リュウ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などごゆっくりご利用いただけ大変嬉しく思っております。
今回お客様がお選びいただきましたプランは、お料理を分け合ってお召し上がりいただくコースとなっておりますので、何卒御理解賜りますようお願い申し上げます。お客様からのお言葉を参考にさせていただきたいと思っております。
また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用賜りますようスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。 支配人

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