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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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接客、料理、温泉全てに満足しました。
心身ともに癒されました。
また宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

お勧めポイントは
館内を探索しながら飾ってある作品をゆっくり見て回るのも良いと思います。

みこにこりん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉、館内美術品など大変ご満足いただけ、また有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また癒しの宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回、初めて利用させて頂きました。
車で到着した時から歓迎されている気分にさせてくれたり、どのスタッフも対応が素晴らしかったです。
夏祭りみたいな催し物が開催されており、息子へのお土産に射的で奮闘し、残念ながら取れませんでしたが、スタッフの方がサービスしてくれたり、盛り上げてくれて、楽しませて頂きました。
あと、金泉は最高でした。
ですが、夕食は不満でした。
私たち夫婦にとっては思い出があり、別注で茶碗蒸しを頼ませて頂きました。
妻はエビが苦手なので変更をお願いし、鶏肉にしたとの事で安心していました。
器も青っぽい柄の方が私に出され、赤っぽい柄が妻に出されたので、ちゃんと間違えないようにしてくれているなと思いましたが、実際は青っぽい柄が鶏肉で、妻の器はエビでした。
妻はアレルギーでは無いので大丈夫でしたが、私たち夫婦にとっては思い出の茶碗蒸しだったので、大変がっかりしました。
あと、大浴場に行くので殆ど使用していませんが、洗面所が何の臭いか分かりませんが、すごく臭かったです。
良くも悪くも思い出に残る10周年旅行になりました。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご夕食の際には、苦手な食材をお伺いしていながら、スタッフのご提供、ご案内が行き届かず、またお部屋の洗面所の臭いにより、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、関係スタッフに対し、厳重に指導を行い、お料理などのご提供方法に改善に努め、またお部屋の件でも、今後十分な清掃とチェック管理の強化を行い、再発防止に向け、またお客様にご満足とご安心してご利用いただけるよう、このたびの件を深く反省し、スタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。 支配人

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送迎をしてれたスタッフサン、フロントの皆サン、仲居サン、お布団を敷いてくれたスタッフサン、清掃スタッフサンなどなどどのスタッフサンも常に笑顔で接してくれてとても良い印象しか残っておりません♪
お食事も神戸牛付き少量上質会席とはいえ、満腹になってこれまた満足でした(笑) 大浴場や露天風呂も朝食ももちろんお部屋も大大大満足でした☆ 今度行く時は、両親を連れて行こうと思います。

クロスケ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋でのお食事や当館の温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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毎年お盆は向陽閣で身体を休めに行くのが楽しみにしてたのですが
今年の向陽閣は最悪でした。
上の階は夜中暴れまわり足音で寝れないし売店の定員には、会計を急かされ気分は最悪でした。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、いつも当館をお引き立て賜り、厚く御礼申し上げます。
お客様には、ごゆっくりとお過ごしいただくためにご利用いただくところが、このたびは物音などで、お休みいただくことができず、また売店でのご利用の際には、スタッフのご無礼な対応と気配りや心配りが至らなかった事に、大変不快な思いとご迷惑をお掛けしましたことを重ねて深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また私をはじめ、関係スタッフは、このたびの件を深く反省し、また今後このような事がないよう、厳重な指導、再教育の徹底を図り、何よりもお客様の立場に立った対応と、心のこもった接客に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともどうか当館をご愛顧賜りますよう重ねて深くお願い申し上げます。
ご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。 支配人

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7月の3連休前に利用させてもらいました。 次のチェックインまでの時間帯なので、他のお客さんも少なく、大きくキレイな浴場で、貸切り状態でゆっくりはいる事が出来ました。 泉質もとても気持ち良かったです。 ランチもゆっくり楽しめて、いい思い出になりました。

sora様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様が当館の浴場や温泉、またランチのお時間を大変ご満足いただけました事に大変嬉しく思っております。
また有馬温泉にお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただきますよう、スタッフ一同心からお願い申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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当日急に思い立っておじゃまさせていただきましたが、ゆったーりのんびり過ごせました。部屋も清潔で食事も夕・朝食ともビュッフェでしたがとっても美味しかったです。夕食の牛スジ煮込みを息子が気に入ったらしくおかわりしてました。もちろんステーキもデザートも美味しかったです。温泉も広々としていて気持ちよく入浴できました。さすが金泉ですね。入浴後のポカポカが半端なかったです。それからスタッフの皆さん、とても感じの良い方々ばかりでした。駐車場の誘導の方には勝手してご迷惑おかけしましたが、とても親切にニコニコ対応していただきありがたかったです。次回はお部屋食のプランでおじゃましたいと思います。ありがとうございました。

モモの母ちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お盆の期間で、多くのお客様にご利用いただき、サービスが行き届かないところもあったと思いますが、お客様皆様がブッフェのお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様にまたお会いできる日を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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車の場合。ダイレクトに駐車場に案内できないのでしょうか?
第3駐車場前に案内役の方が居られたのに、道を下がって正面に入るよう促され、再度、上がって第3駐車場に入りました。
狭い道で上下の交通がある状態では、ダイレクトに駐車場に案内し、狭い道の車の通行をできるだけ減らすべきと思います。

pippers様。
このたびは、兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご到着の際には、玄関車寄せにお車お入りいただいた後、お連れ様をお車から降りていただき、またお荷物をお預かりする対応をさせていただいております。また駐車場が点在していることもあり、お客様には大変お手数をお掛けしておりますことを、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、スタッフのご案内、ご説明、また即座の対応が至らなかったことにお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を受け止め、今後さらにお客様の安全確保に向け、日々取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回初めて利用させて頂きました。
フロントの方や案内係の方の対応も良く、予定時刻より早く到着しましたがスムーズにチェックイン出来ました。お料理の内容も味も量もとても良かったです。部屋食だったのですが、担当して頂いた仲居さんもとても感じが良く楽しい時間を過ごさせて頂きました。大浴場もこまめにお掃除の方が綺麗にしてくれていたので気持ち良く利用することが出来ました。
また有馬に行く機会がありましたら是非利用させて頂きます。

エム様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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フロントなどの対応は良く、食事も炭火焼懐石を美味しくいただきました。ただ、個室での食事の時、皿の使い方の説明はなく、浴衣袖の絞り用の説明もなく、髪留め?と思ってしまいました。ワインを注文しようと思い、ワインリストを頼んだところ、リストはない との返事。メニューに、リストは係りのものにご用命を と書かれていましたが。仕方がないので、神戸ワインにしました。対応が悪いわけではありませんが、研修生を含めて、この価格なら教育は、もっと必要ではと感じました。

ゴジラ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご夕食の際には、スタッフの対応とお客様への配慮、、また教育が行き届いておらず、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、スタッフに対し再指導を行い、また今後このような事がないようサービスの向上と改善に取り組み、またご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿として努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉を頂戴し、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回、急な身内の不幸のため宿泊前日にキャンセルする事になってしまいました。夜に訃報が入り、予約画面やホームページに記載のホテルの電話番号に電話しましたが、夜8時を過ぎていたため留守番電話になってしまい、大変困りました。不測の事態のために直通ダイヤルを表示して欲しいと思いました。
今回はなんとか前日にキャンセルできましたが、それでも50%のキャンセル料がかかり、もし当日連絡の場合は事前連絡しても100%のキャンセル料というのは、旅行会社を通して予約した場合に比べて高いのではないかと思いました。
また、キャンセルしたにもかかわらず、今日、ご宿泊御礼メールが届きましたが、少し配慮が足りないのではないかと思いました。

お客様。
この度、ご予約の件に関しましてご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
頂きましたご意見をもとに、今後のサービス向上に努めたいと存じます。
また御礼メールの件につきましては、配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
重ねて深くお詫びを申し上げます。
今後、再発防止に向け改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。  支配人

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