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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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部屋の畳は拭き掃除がずっとされてないような臭いがしたので、おしぼりで少し拭くと真っ黒でした…(以前SMAPが泊まった部屋なのに)
食事は普通でした。
お風呂は良いです。
コストパフォーマンスはイマイチに感じます。

トレーダー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の畳など清掃が行き届いておらず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。今回の事を私をはじめスタッフ一同反省し、早速対応させていただきました。
またお客様からのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同基本に返りお客様にご満足してまたご快適にご利用いただけるよう努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
このたびは大変申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。支配人

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従業員の方の接客,おもてなしの心が素晴らしいという皆さんの口コミに惹かれ予約させていただきました。
大切な人のお祝いで利用させていただいたのですが客室係の方が研修中の方で頼りない接客のように感じられました。
ベテランさんの様に振る舞えないことも重々承知しておりますがもう少し自信をつけてから客室係を担当するようにしても遅くはないのではと思いました。
記念日ということで特別なおもてなしでお祝いしたいと思いこちらの旅館を予約させていただいただけに残念でした。

それ以外のサービスに対してはとても満足しており,また来館したい宿の一つとなりました。

haru様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様には客室係りが行き届かないところがあり、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことに深くお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同お客様の立場にたったサービスと心のこもったおもてなしができるよう努力して参りますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
また有馬温泉にお越しの際には当館をご利用下さいますよう心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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急な計画で、宿泊プランが満室で残念でしたが、お風呂もバイキングも堪能でき満足です。
今度はもう少しゆっくりしたいので宿泊プランで予約したい。

のんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
当日お部屋が満室であり誠に申し訳ございませんでした。
しかしお客様が温泉やバイキングのお料理など大変ご満足いただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々精進して
参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただきまたご利用誠にありがとうございました。支配人

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部屋はとても広く、景色も素晴らしかったです!
仲居さんや従業員の対応がとても丁寧でした。
大浴場もたくさんあり、石鹸の種類が様々で、いろいろ試して楽しんでしまいました。
何より食事が素晴らしかったです。ただ、混んでいた時間なのか、次の料理が来るまで長かったので、神戸牛が来るまでにだいぶお腹一杯なってしまっていたのが残念(T-T)

大学生4人様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理のご用意が遅くなりお客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
しかし、お客様から大変ご満足していただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただきまたご利用誠にありがとうございました。支配人

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It is a family travel this time including eight people.
We really enjoy every minutes at this Hotel.
Good Food ,good spring ,good service ,beautiful environment.
Mr.馬 (service on front desk) help the checking process with kindly attitude .
He also help communicate with store keeper when we buying gifts.
We really thank to him .
Every one want to visit again.


Dear Malabali,

Thank you for taking the time to review your recent stay with us. We are glad to hear that you and your family had a pleasant stay and enjoyed the hot spring, the food and the environment.
Many thanks for the nice words about our staff member and service. Mr.馬 was very happy to see his name included in the review.

We hope you made nice memories at our ryokan and we look forward to welcoming you again really soon.

Kind regards,

Manager

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女性親族5人でお世話様になりました。ゆったりした空間と丁寧なおもてなし。みんなリフレッシュしてまた日常に戻っております。
いつも思うのは①お料理の美味しいこと②みなさまの気持ちのよい対応③広いお風呂と空間・・・ゆっくりさせていただきました。ありがとうございます。投稿がおそくなってすみません。

mint様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉まで
頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様がご満足してまたごゆっくりとご利用いただける宿として日々努めて参りますので、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大変素敵なコメントをいただきまたご利用ありがとうございました。支配人

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還暦祝いに利用しました。初めての有馬温泉です。
smapが泊まった宿ということで予約しました。
繁華街まで歩いていけるというのも良いですね。
夕食はレストランでしたが静かな雰囲気でお料理もおいしく満足できました。お風呂も置いてあるシャンプーなどにも心使いを感じ良かったですが湯上りの飲み物サービスをもう少し充実させてもらえるとうれしいです。
全体的によかったのですが最初の部屋までの案内係りの人が残念でした。でもまた行きたいです

seiko60様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でのご案内では、お客様に大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めまた反省し、スタッフ一同お客様に心のこもった接客に取り組んで参ります。
またこれからもお客様からのお言葉を活かし、お客様がご満足してまたご安心してご利用いただける宿として日々精進して参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただきまたご利用誠にありがとうございました。支配人

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Highly recommend! The Day trip to 兵衛向陽閣 was a very pleasant one. We thoroughly enjoyed our time spent at the hotel, and especially enjoyed ourselves with the private bath booking. The dinner buffet was also an eye opener, as I was expecting something lesser and it turned out to be a good feast! Too bad we could not stayed the night as we were too late with our booking and the rooms were fully booked. Overall, a very nice and satisfactory experience!!


Dear Dannym,

Thank you for your wonderful review and for recommending our ryokan. We are delighted to read that you had a pleasant trip and the buffet dinner exceeded your expectations.

We are really glad you enjoyed the time spent here and we hope to have the pleasure to welcome you again at Hyoe Koyokaku,in Arima Onsen.

Kind regards,

Manager

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一泊二日で利用しました。
プランは夕食がお部屋で、朝食がバイキング。
夕食の配膳の方はとても気さくな方でgood!
部屋でだったのでゆっくり食べることができました。
朝食は8時過ぎにいったのですが席がちょうどあってすぐ座れましたが、あとの人は廊下で待つ方もいたので早めに行くのがおすすめ。
お風呂はとてもよかった!お肌すべすべ☆ゆっくりすごせました。
一つ残念だったのは、ロビーから部屋までの案内の方がとてもたんたんとしていて、あまり暖かみを感じなかった。
一言、今日はどちらか行かれていたのですか?とか声かけがあると嬉しかったかな。
また家族で利用したいです。

キューピー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはお部屋案内スタッフの対応の至らなさに大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。また私をはじめサービスする者として深く反省し、再度心のこもったお出迎えができるよう指導し取り組んで参ります。
これからもお客様からのお言葉を活かし、スタッフ一同お客様にご満足してまた心のこもったおもてなしができる宿として日々精進して参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただきまたご利用誠にありがとうございました。支配人

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今回は数年ぶりの訪問でした。30年以上前からお世話になっています。
今回は非常にがっかりでした。
お風呂、館内はいつも満足ですが食事が、、。
昔は食事や季節の盛り付けに圧倒されてましたが、今回器は昔からずっとかわっておらず、味付けもまとまりなく、子どもの食事はレトルトをだしてきました。老舗旅館なのにもかかわらず大変残念でした。
今回旅館の中でも一番良い部屋に連泊したのにもかかわらずこのありさま。フロントに伝えても対応した副支配人は帰りも顔を出さず、女将はもちろん不在。昔女将さんは部屋まで挨拶にきてましたよ。
いまはお洒落な旅館がたくさんあります。そんなサービスでしたらこの先が思いやられますよ。プールがある何年も前からの常連だったのに今回はがっかりでした。

まーちゃん様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
このたびお客様にはお料理の件をはじめ、大変不愉快な思いとご期待にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
またスタッフの対応の至らなさにお客様にさらにご迷惑をお掛けする事となってしまいました。
私をはじめスタッフ一同このたびの事を真摯に受け止め、また対応の至らなさを反省し、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿としてスタッフ一同、サービスの基本に返り取り組んで参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。支配人

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