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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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今回の宿泊はとても楽しみにしていましたが不愉快な接客で最悪な宿泊になりました。チェックインの段階で翌朝の朝食がバイキングである説明もない上にチケットも渡されなかった為、前日同様に部屋食と思い電話で9時に部屋食の準備をお願いしますとたのんだら、かしこまりましたと回答。しかし9時を過ぎても全く部屋食か来ないため連絡するとバイキングですけどチケットもらいませんでしたか?と言われました。先程の9時に部屋食を頼んだ時点でどうして言わなかったのか疑問です。そもそもチェックインの時点でミスをしたのにどうして全く謝罪がないのか。部屋食と思いずっと部屋で待たされた時間はなんだったんでしょうか。あげくのはてに9時を過ぎて待たされたのに9時半までにバイキングは行ってくださいとの態度。その上、その後の謝罪もなく、チェックアウトの際も謝罪もなく、こちらから言わなければ謝りません。今回の件はフロントに伝えておきますと言いながらチェックアウトの際も何も言わないのは連絡がいっていないからじゃないでしょうか。どんな旅館てしょうか。サービスが全くなっていません。二度と宿泊したくありません。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたびお客様にはフロントスタッフをはじめスタッフの対応の至らなさに多大なる
ご迷惑と信頼を裏切る結果となり、また有馬温泉でのご旅行を台無しにしてしまうこと
なり、誠に申し訳ございませんでした。心から深くお詫びを申し上げます。
お客様に十分なご案内とご迷惑をお掛けした際、お客様の立場に立った対応がまったく
出来ておらず、ご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
またスタッフ間の連絡も行き届いておらず、お客様からのお申し出により、お詫びを
することとなり、重ね重ね不愉快な思いとご迷惑をお掛けいたしました。
このたびのことは責任者としてまたサービスする者として深く反省し、早速当日関係
スタッフに厳重な注意とお客様にご安心してご利用いただく宿として接客に努めてい
くよう指導いたしました。
このたびは、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。重ねて心から
深くお詫び申し上げます。 支配人

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バイキングでしたが煮物など大きな蓋つきなべに各々、
盛られていて清潔感を感じました。ゆっくりできて 又、お邪魔したいと思います 。ほぼ満足しています

はーさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様がバイキングのお料理などご満足して、またごゆっくりとお過ごしいただけ、
大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ
一同精進して参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げて
おります。ありがとうございました。支配人

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温泉の数が多かったです。二の湯ではローマ風の造りが斬新だと思いました!
また行きたいと思います!

健斗様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が当館の大浴場や温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉のとおり、当館の三つの大浴場はそれぞれ趣があり、大変ご好評いただいて
おります。また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますようスタッフ一同心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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おもてなしの心が伝わってきて、とても快適に過ごせました。料理も期待以上に美味しく、結婚記念のお祝い品もいただけて、とても嬉しかったです。お風呂も広くて綺麗でした。マッサージチェアが無料なのはとても良かったです!抹茶サービスもとても良かったです。いい思い出になりました。ありがとうございます!
今度は親も連れて、行きたいと思います。

ホワイト様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただき、ご結婚記念のお祝いの
お手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
湯上り処のマッサージ機やお抹茶のサービスなどお客様に大変ご好評いただいて
おりますが、これからもお客様にご満足してまたご快適にお過ごしいただける宿として
スタッフ一同日々精進して参りますので、お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げて
おります。大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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日帰りブッフェを利用しました。連休で利用しましたが、掃除が行き届いていてキレイでした。食事は色々な種類があり、駐車場の送り迎えもしていただき満足しました。

ヌリ様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りのプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お車でお越しのお客様が多く、駐車場の件ではお客様に大変ご不便をお掛けいたしましたが、
ブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客様がご満足してまたご安心して
ご利用いただける宿として努めて参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し
上げております。ありがとうございました。支配人

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この規模の旅館をそこそこきっちり運営しておられることに敬意を表します。献立を出すタイミングがそれぞれ遅かったのはある程度仕方ないとして、ほか大きな問題は感じませんでしたし、タオルも気にしなくてよい、よい温泉でした。部屋にwifiせめてLANがきてないのだけは今のご時世どういう理屈つけたところで駄目ですが。3の湯で浴槽に頭突っ込んでる男がいて、ホテル出るときにたまたまいっしょで観察したらさすがに日本人ではなかったですが(ことばから中国人と思った)、大浴場の習慣のない民族に、やってはいけないことをもうすこしわかりやすく教えてやっていただきたいものです。

うえだ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にお料理をお出しするタイミングが遅くなり大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お客様のタイミングに合わせたお料理をお出しするよう、お客様の立場に立ったサービスに
向け再度取り組んで参ります。
また外国のお客様には、スタッフが入浴方法やマナーなどパンフレットを基にご説明をして
おりますが、再度入浴マナー等のご案内を十分に行い、お客様がご快適にご利用いただけるよう
取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびの事も含め、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ
一同努めて参りますので、今後とも当館をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
ありがとうございました。支配人

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母と二人でゆっくり旅をしました。初めての有馬温泉。とても綺麗なホテルでお部屋も広く何より、凄く静かで15階でしたので景色が綺麗でした。
食事も部屋食でしたのでゆっくり出来て、とても美味しかったです。スタッフの方も皆さん気持ち良く対応して下さいました
とてもいい旅行でした。有り難うございました。。

ひ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき重ねて御礼
申し上げます。
お客様がお部屋やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での良きご旅行と
なられ、また思い出のお手伝いが出来ましたことに大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客様がご満足してまたご安心して
ご利用いただける宿として努めて参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。ありがとうございました。支配人

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バイキングプランとても良かったです。品数も多くどれもとても美味しかった!
大浴場、貸切風呂、どちらも清潔にされており気持ちよく入ることができました。
また行きたいと思えるとてもいい宿でした。

あゆみん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理や温泉大浴場など大変ご満足してご利用いただけ、
大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してご利用いただけ、またお客様から「また来たい。」と
思っていただけるようスタッフ一同日々精進して参りますので、お客様のまたのお越しを
心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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日帰りプランを初めてりようさせてもらいました。3回入浴して大満足です。
ブッフェはメニューが豊富でついつい食べ過ぎてしまいました。チョコレートファウンテンもいいですね〜。
個人的にはフルーツ種類が増えるとうれしいです。

るぅ様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りのプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉やブッフェのお料理などご堪能して、また大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく
思っております。これからもお客様からのお言葉も活かし、お客様ご満足に向けスタッフ
一同日々精進して参りますので、お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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very nice...

Mr Jack

Thank you for staying at Hyoe Koyokaku.
Also we are very grateful that you gave us 5 and good comment.

We are very looking forward to seeing you here again.

Thank you very much.

Manager

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