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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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朝9時から10時までのお抹茶と和菓子のサービスが非常に良かったです。全ての温泉や脱衣所は快適でしたが、ローマ風呂ではない方のお風呂の脱衣所には、コットンを置いていなかったため、不便でした。

わんこ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場の脱衣場のアメニティーの件では、お客様に大変ご不便をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。本来各大浴場の脱衣場にコットンをご用意させていただいておりますが、確認不足により、当日ご用意また補充ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがない様、関係スタッフに指導し、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう管理して参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
またお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿してスタッフ一同日々取り組んで参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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[img0] 貸し切りお風呂も
お誕生日プレゼントも
お料理も
本当に幸せでした
ありがとうございます

ラブじょにい様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が貸切露天風呂やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また誕生日のお祝いのお手伝いができ、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足していただける宿としてスタッフ一同日々精進して参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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部屋のアンケートにしっかり記載しましたが 本当に良い部屋で食事も良く満足でした。グレードアップのおかげかも
 次回はそういう訳にはいかないかも

ヤマチャン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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関東に居を構える息子家族たちと70代親が夕食と温泉を楽しみました。保育園に通う孫達が大変喜びました。14階の個室で自由奔放に動き、はしゃいで大きな声を発して、一時を過ごせました。窓からの風景と夜景に、静かな安堵を感じて帰路につきました。配膳係の方達もにこやかで感じよく、話しやすかったです。一つくわえるなら、部屋ごとに異なりますが、窓から見える(神戸、六甲などの方向)を紹介できるようにされると、遠方からの客は喜ばれると思います。

思い出づくり孫達へ様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りのプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変素敵な時間をお過ごしいただけ、また有馬温泉での良き思い出となられました事に大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉を含め、ご利用いただくお客様がご満足してまた良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々精進して参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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先日、兵衛向陽閣さんを利用させていただきました。
その日は誕生日をお祝いするのにサプライズでケーキ、花束を用意していただきました。
ケーキ、花束を出していただくタイミングも相談させてもらった通りで大満足でした!
さらに花束が傷まないようにとゆうことで色々アドバイスも頂きありがとうございました!
当日は予約させてもらった部屋よりもグレードが上がっていたのもビックリです!
もちろん料理、お風呂、おもてなしは最高でした!
部屋の担当をしていただいたスタッフの方はチェックアウトする時まで丁寧で笑顔も素敵でとても癒されました!
ありがとうございました!
また利用させて頂きたいと思います!

しのしの様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、何よりも誕生日のお祝いのお手伝いができ、また良き思い出となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに日々お客様ご満足に向け日々取り組んで参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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今回2回目でしたが、前回より料理とおもてなしは良かったと感じました。夕食は、バイキングで味付けも良くおいしかったですが、特にデザートは良かったです。仲居さんの対応や朝刊のサービスなど、てなも良かったと思いました。評価は満足としましたが、大変満足と満足の間とさせていただきます。また行きたいと思いました。

fuji0601様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お客様がバイキングのお料理などご満足いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し
大変嬉しく思っております。
これからもお客様に大変ご満足とのお言葉をいただけるよう、スタッフ一同さらにお客様ご満足に
向け日々取り組んで参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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[img0] フロント、お風呂の清掃の人、車案内、ロビーの女性、皆さん口コミに書いてある様に接客はとても気持ちよく満足しています。
ただ今回、部屋の仲居さんの若い女の子の接客だけが本当に残念な対応でした。2歳の子供に味噌汁を夜御飯時に頼んだのですが粉山椒が入ってたため抜いてもらえる事出来ますか?と聞いた所なぜ?とゆうような返事。子供に山椒はないでしょう?と言うと香りもあまりしないですけどね。と返事。山椒に香りが無い方が?とゆうか出来るのかどうかだけ答えて下さい。持ってくる時には何故かお子様の為に山椒抜いておきました!との事。これまた?栓抜きも常備していなく部屋のを慌てて持ってくる。そしてお造りも途中に間違えた品を持ってきたらしく食べかけの間違えたお造りをこれ下げてもいいですか?と聞く。普通間違えたのでこれは召し上がって下さいとかではないんですね。食べかけのものなんで下げてもどこにも出せないのにぁと思っていました。生姜醤油等もこちらがこれは何につけるやつですか?と聞かないと説明がない。露天風呂付の客室につける仲居さんではないと思います。他の方の接客が素晴らしかったのでただただこの方だけが残念です。

tweet様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋係りの大変失礼な対応と、気配りや心配りまたお客様の立場に立った対応が出来ず、お客様には
大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを
申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また責任者およびスタッフ一同深く反省しまた関係スタッフに対し十分な指導を行い、お客様がご満足してまたご安心してご利用いただけるよう基本に返り、このようなことがない様今後取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、また今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人


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今回は私の母親も誘い、宿泊させていただきました。
今回は、前日が台風の影響でキャンセルが出たり、到着のお客様が遅かったみたいで、ロビーや接客してくれた仲居さんが疲れていて元気がないのが感じられました。料理も前回は一品ずつ説明を付けて出していただきましたが、今回はある程度まとめて出されてました。仲居さんによって違いのかもしれませんが。でも、苦手な物は違い物に変えて対応していただき美味しくいただきました。
こどものアメニティや枕など、前回始めから用意してあったのですが、今回は言わないと用意してもらえなく、仲居さんで違うのかなと。でも、娘が病み上がりだったのですが、三の湯が気に入り風邪も良くなったように思えました。お部屋も広くゆったり出来また、利用したいと思います。まだ、こどもが小さいので、前回グレードアップしていただき露天風呂付きの部屋がいいのかなと思いました。今回はグレードアップとは言われ無かったので無かったのかと思いますが、どういった時がグレードアップになるのでしょうか⁉︎
今回も、ありがとうございました!

m.k様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたび部屋係りの大変失礼な対応と気配りなどが至らず、お客様には大変ご迷惑をお掛けする事となり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
早速スタッフに指導し、またお客様にご安心してまたご快適にご利用いただけるよう反省し、今後取り組んで参ります。
またお部屋のランクアップの件でございますが、当日のお部屋の使用状況などを考慮し、お客様にご利用いただいておりますので、ご利用日によってはランクアップができない場合もございます。
またご利用当日はお客様から北館でのご予約であり、また露天風呂付のお部屋もご予約でご利用されておりましたのでこのたびはランクアップがございませんでした。この件につきましては何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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[img0] good service
good location
nice hot spring

Dear sadiefree,

Thank you for the nice words about our ryokan's location, service and hot spring.
We hope you enjoyed the trip to Arima Onsen and we look forward for your next stay with us.
Kind regards,
Manager

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今回、結婚10周年と子供の誕生日で初めて利用させていただきました。私達夫婦と子供に素敵なプレゼントを頂き驚きと感謝でいっぱいです。もちろん料理も温泉も、スタッフさんの対応もとても良くしていただきいい旅になりました。また、次回もお世話になりたいと思いますのでよろしくお願いします。

Ko-ichi様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様がお料理や温泉など大変ご満足いただけ、またご結婚記念日やお子様の誕生日のお祝いの
お手伝いができ、有馬温泉での良きご家族旅行になられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からの
お言葉を励みに日々サービスの向上に努めて参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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