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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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お料理もお部屋も温泉もとってもよかったですが、スタッフの方々の対応が素晴らしく、大満足です。こんなにも丁寧な接客を受けたのは初めてでした。
夕食後、炭火焼きの匂いがついたので替えの着替えをお願いすると、すぐに持って来てくださいました。また、温泉から戻ってくるタイミングで冷たいお水が部屋に置いてあり、感動しました。そういう細かいサービスがとってもよかったです。
今回は彼の誕生日サプライズを予定していて、もちろん喜んでくれたのですが、旅館からの記念品に彼もびっくりしていて、とても喜んでいました。
本当に素敵な旅行になりました。またいつか絶対来たいと思います!

ウチダ様。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館でのご滞在にご満足いただけ、また良き記念旅行のお手伝いができました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出づくりのお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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最高でした!! 家内も 大喜び!!
お風呂と料理で ゆっくりしました!! また、行きます。
次回も 楽しみです~

BEN様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やお料理など大変ご満足いただけ、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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昨日はお世話になりました
年寄りがいましたが、従業員のかたがお世話をいただき
助かりました、
食事も大変美味しく皆で楽しくいただきました。
ずーっと笑って過ごせたことに感謝します。
ありがとうございました
生憎のお天気でしたが眺めはいいものでした

ずーちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理などをはじめ大変ご満足してご利用いただき、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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貸切露天風呂の空き状況をネット予約の際に知ることができず、「コメント欄で貸切露天風呂の使用希望時間帯を伝えなければならない」というのが合理的でなく非常に煩わしかった。希望した時間帯が既に埋まっていればメールや電話でのやり取りが必要であり、客と旅館スタッフの両者に負担になるシステムだと思う。それ以外は非常に素晴らしく完璧であり、また宿泊したくなる旅館だった。

ありがとうございました様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
予約システム上の都合等により、貸切露天風呂の予約の際には、お客様に大変ご不便とお手数をお掛けすることとなりました事をお詫び申し上げます。
しかし、お客様から大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様にご満足してまたご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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11ヶ月の娘を連れて行きました。私たちと同じ柄の赤ちゃんサイズの浴衣も用意してくださり嬉しかったです。大浴場にも赤ちゃん椅子やオムツ替えスペースなど揃っており、不便なく過ごせました。
初めて子供と旅行に行くので色々不安ありましたが、思ってたより不自由なく楽しめました!
お部屋の担当の方が若い可愛らしい女性で、娘の名前を覚えて下さって帰るまで会うたびに可愛い可愛いと言ってくれました。

ちょこも様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足してまたご快適にご利用いただけ、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っておりますが、これからもご利用いただくお客様がご満足してまたご安心してご利用いただける宿してスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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母の誕生日記念に6歳児、0歳児と宿泊。母が初めての有馬だったので、とにかく浴場が良い所をクチコミで調べこちらに決定。部屋到着後お茶を入れて来てくれた客室係?の年配の方は「お風呂聞きました?」「金庫は多分この中のどっちかにあります」「兄妹で随分歳離れちゃいましたね〜」等、口のききかたがぞんざい。欲しくても中々2人目が出来なかったのでそこは触れないで欲しかった。名札に研修中とあったがしっかり研修して欲しい。食事はバイキングなので全く期待していなかったが美味しくてびっくりした。風呂上がりに休憩スペースで、無料で1年後の自分に当てた葉書を翌年配達してくれるというので張り切って書いたのも良い思い出。朝食後寄った広場で抹茶とお菓子をサービスで頂け母がひどく喜んでいた。立地、お風呂、食事には大満足。部屋からお風呂、食堂はエレベーターを乗り換えたり、やや距離が有るので膝の悪い母は心配していたが大丈夫で良かった。総合的に満足度は高かった。お世話になりました。

as様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋にご案内後、客室係りの心無い発言や至らない対応により、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、関係スタッフに対し、このたびの事を深く反省し、また厳重なる指導を行い、お客様の立場に立った対応に努めるよう今後取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
また館内が広く、移動等にご不便をお掛けいたしましたが、お客様がバイキングや温泉などご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、またお母様の誕生日のお祝いの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
このたびの事をスタッフ一同共有し、ご利用いただくお客様がご満足してまたご快適にご利用いただける宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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向陽閣は何度か利用しています。今回は母や叔母たちとの旅行で、レストランでのプランにしました。母は茶碗蒸しが好物なのですが、メニューに入っていませんでした。追加で別メニューにあったので追加しました。料金は1000円でした。でも期待していたようなものでなく、よく定食についているような小さな茶碗蒸しで残念でした。

しかし、食事が終わって下げに来られた時に、酢の物の味がうすかったので、叔母たちもちょっと伝えておいたほうがいいと言ったので、感想として、「酢の物の味がちょっと薄かったように思います。」と伝えました。
そうしたら、料理長が謝罪にこられました。ちょっとした感想なのに料理長の対応にびっくりしました。そしてゼザートを別に頂きました。
食事だけでなく、色々な場面でのスタッフの対応のいいのには、感心いたしました。
ありがとうございました。

いずみん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お食事の際には、お料理の味などでお客様にはご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。またお客様からご伝達いただきました事にお礼を申し上げます。
今後、このような事が起きないよう、お料理をはじめチェック管理の強化、またお客様にご満足、ご安心してご利用いただけるようスタッフ一同サービス等の向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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東京からSMAPファン女3人でお邪魔しました!
ずっと行きたいねと話していてようやく今回念願叶って行けることになりました!
ご飯も美味しく、お風呂も種類が多く、本当に贅沢なひとときを過ごさせて頂きました。
今度は両親を連れて来れたら良いなーと思いました。
2日間大変お世話になりました。ありがとうございました。

りえ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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老舗旅館だったのでサービスは満点でした。潔癖症なので少し不安がありましたが、そこも問題なく温泉に入り、部屋でのびのびできました。
料理も朝夕共にビュッフェにしました。どの料理にもハズレはなく、お肉はさすがは神戸牛がある県、とても美味しかったです。魚介類も海が近いからか新鮮で美味しかったです。

悪い点を強いて言うなら、温泉には手ぶらでいいと言われるのですが、男湯のみオールインワンクリーム、馬油クリーム等はあるのですが、普通の化粧水や乳液がないので、少し抵抗がある方やクリーム系が苦手な方は持っていった方がいいかもしれません。

是非、また行きたいと思いますので、女湯とアメニティを一緒にして頂きたいです。

アキ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がブッフェのお料理など大変ご満足して、またお部屋ごゆっくりとお過ごしいただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きtご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフサービスに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、」これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様にご満足してまたご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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部屋、料理ともに大変満足しました。訳あり部屋ということで配膳室の前でしたが音も気にならず料理も神戸牛が食べられたことに感動でした。
一つだけ言わせて頂くなら、部屋から浴場までが若干遠くかつ廊下が少し寒かったくらいです。
また機会があれば是非行きたいです。

さなぷー。様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
設備上の問題等もあり、廊下が寒く移動などにご迷惑をお掛けすることとなりましたが、お客様からお部屋やブッフェのお料理など大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足してまたご快適にご利用いただける宿として、スタッフ一同サービスの向上に努め、また良き思い出のお手伝いができる宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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