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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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娘二人から母の喜寿の御祝いの旅行で、今回初めて利用させていただきました。食事もお部屋もお風呂もとても満足でした。特に最初にお部屋を案内していただいた従業員の方や車で送迎をしてくれた従業員の細やかな対応と笑顔にとても癒されました。チェックアウトをしたあとの六甲山ロープウェイ駅までの送迎までしていただき大変感動しております。母もとても喜び、良い思い出の旅行になりました。ありがとうございました。

よーこ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、ブッフェのお料理やお部屋、また温泉など大変ご満足して
ご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と、何よりもお母様の喜寿のお祝いの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにサービスの向上と、良き思い出のお手伝いができる宿として、日々
取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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家から比較的近いので、いつも日帰りで利用しています。
綺麗に掃除されてる温泉といつも美味しい料理に家族で大満足です。
ただ今回ブッフェの食事中に娘が牛乳が飲みたい!と言い出すのでスタッフに頼んでみたが(朝だけです)とあっさり断れてしまった。紅茶用にも牛乳あれば尚嬉しいです。

イナサン様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様が温泉やバイキングのお料理など大変ご満足いただけましたが、スタッフの対応の至らなさに
お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を含め、さらにサービスの向上と、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけるようスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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70代女性含む女性3人で宿泊しました。皆様の口コミを拝読し、大層楽しみにしておりましたが、私は、もう二度と利用しよとは思えません。画一的なサービスに、何より、憤慨しましたのは、夕食のテーブルです。バイキングでしたので、お料理の近くの席を希望しました。が、すでに席割済みとのこと。案内の研修中の女性は、お料理に近いテーブルには、車いすのお客様を予定しているとの言い訳。実際は車いすのお客様はそのテーブルにいらっしゃいませんでした。全くのうそ。そして、御館スタッフ同士の会話は、「近くのテーブルを希望している」とはっきり丸聞こえで、敬語なにもあったものではありません。嘘+見下した態度。口コミの高評価ですら、やらせ??と疑いました。お料理もそんなに美味しくなく、朝食バイキングは卵料理の複数アレンジが並ぶだけで、経費削減丸出し。残念な旅でした。

お客様へ。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただきながら、スタッフの心ない対応と、何よりもお客様に大変不愉快な思いとご迷惑お掛けし、お客様からのご期待を裏切ることとなりました事を深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として深く反省し、関係スタッフをはじめ、指導、教育また改善の徹底を行いましたので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
また今後スタッフ一同、お客様の立場に立った対応と、サービスの基本にかえり、気配り、心配りができるよう全力で取り組み、またご満足、ご安心してご利用いただける宿として日々精進してまいりますので、重ねてご理解賜りますようお願い申し上げます。
当館のアンケートをいただき、また大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。 支配人

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すべてに大満足です。
また、行かせて頂きたいと思います。

のん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行と
なられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにサービスの向上と、また良き思い出の
お手伝いができる宿として日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。 
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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マカオから来ました。
神戸牛の一泊二食が予約しました。初めて温泉旅館に泊まります。温泉は最高です。楽しかったです。

あかり様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が神戸牛のお料理や温泉など大変ご満足していただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられ
ました事に大変嬉しく思っております。
また日本にご旅行の際には、ぜひ当館をご利用下さいますよう、スタッフ一同お客様お越しを心から
お待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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車を降りた瞬間から愛想の良い係りの方にフロントまで荷物を運んで頂きフロントの方の笑顔に癒され北館のマッサージチェア付きのお部屋にグレードアップして頂きチェックイン。大好きな大きくて気持ちの良いお風呂へ入り夕食を頂きました。夕食もバイキングでは出ないような柔らかいステーキが食べ放題。この時期、土瓶蒸し風の美味しいお出汁のお品も熱々で用意されていて、焼きナスの赤だしや朝のバイキングもどれも美味しくレストランの方も愛想良くテキパキとされ館内の清掃もいきとどいていて、今まで有馬温泉を利用する際には他の所にも色々泊まっていましたが、こちらに寄せて貰ってからは、他の所には泊まれません。何度でも又、来たい!と思わせる旅館です。本当にいつ来ても大満足して帰ります。ありがとうございました。今後も宜しくお願いします。

レアヒ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋やバイキングのお料理など大変ご満足いただけ、
このたびも有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとって、この上ないお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからも
お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ
一同日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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西館の8畳間に泊まりました
冷蔵庫やエアコンの隙間にほこりがたまっていたり トイレ床にほこりがあったりしたことが残念でした。従業員の皆様の接客態度は 優しく 好感が持てました。宿泊中の 中国人?お客さん達のお風呂の使い方が 雑で 見ていて不愉快でした。お食事は全て美味しかったです。ありがとうございました。

mitsuki様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の掃除が行き届いていなかったこと、またご入浴の際など、お客様には大変不愉快な思いと、
ご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、清掃の強化と十分なチェック体制を行い、また外国からのお客様に対し、さらにご入浴時のマナーなどの説明を行い、ご利用いただくお客様がご満足、ご安心
して、またご快適にご利用いただける宿として、スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、何卒
ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。ありがとうございました。 支配人

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年に一度はお世話になっています。初めは日帰り➡日帰り食事つき➡日帰り昼、晩御飯つき➡西館泊まり➡南館泊まり➡今回北館夫婦で泊まり何度訪れても立派な振る舞いのできる所だと思います。
食事は美味しく、お風呂の掃除もまめにできて、気持ちよく過ごしました。
また年末は家族を連れて行くので宜しくお世話になります。

そら様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足していただけ、このたびも有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け、スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧
賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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部屋食の料理と料理の間が時間かかりすぎ
値段が高い。お風呂はよかった

ひろ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でのお食事の際には、お料理のご提供が遅くなってしまい、またお客様には大変不愉快な思いと
ご迷惑をお掛けする事となりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、早速スタッフに指導を行い、またお客様にご満足してお料理を
お召し上がりいただけるよう、気配りや心配りができるようタイミングを考慮し、またお客様の立場に立ったサービスができるよう取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、また今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
ありがとうございました。 支配人

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全体的には満足ですが、客室係りに見習いの方を付けるなら電話のマナー位教えておいて欲しいです。接客中にマナーモードにしてないだけではなく立て続けに2回客前で電話に出るなど失礼だと思いますよ。
温泉や料理などは良いだけに残念です。

zc31stk様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室スタッフのお客様に対する気配りや心配りが至らず、また大変失礼な対応により、お客様には大変不愉快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、早速、スタッフならびに関係スタッフに対し、指導、教育と改善に取り組み、また接客の基本を大切にし、ご利用いただくお客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として精進してまいりますので、何卒ご容赦を賜り、また今後とも当館をご愛顧いただきますよう心からお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
ご利用誠にありがとうございました。 支配人
          

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