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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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日帰りで伺いました。GW中だったので、混んでいると思っていましたが、さほど混んでなく、ゆったりと過ごせました。
お食事が意外とボリューミーで、とても美味しかったです。
ただ、看板にも書いてはありましたが、三の湯の露天の虫の多さがやはり気になりました…
露天で、周りに木があるので、仕方ないのでしょうか。
とてもいい湯ではあったのですが…
他は大満足でした。
次はぜひ宿泊で伺いたいです。

つん様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
山間地でもあり、露天風呂などに虫や落葉などが入ってしまうことが多く、出来る限りの対応をしておりますが、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりましたこと、何卒、ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
また今後も、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また癒しのお時間をご提供できる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お世話になりました。混雑時にも関わらず部屋をグレードアップして頂き快適に過ごす事ができました。温泉は一の湯と三の湯を利用しました。露天が気持ち良く癒されました。食事もとても美味しかったです。働いてる皆さんの笑顔が印象的でした。長年好評価を保つのは並々ならぬ努力あっての事だと思います。素晴らしい宿でした。ありがとうございました。

みゅうみゅう様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様が温泉やお料理をご堪能いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様にご満足とご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同サービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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粋な計らいで部屋のグレードアップをしていただき、大変充実した時間を過ごしことが出来、感謝しています。食事もバイキングなのであまり期待していなかったが、一味違うバイキングを堪能することができ、また温泉も幾度となく浸かることができ、ゆっくりすることができました。一点気になったことが、夕食時にアルコールを注文しその際の伝票のサインについて、後でもよいですかの問に、今お願いしますと少し高圧的な言い方で言われサインしましたが、楽しい食事中でもあり会話の途中でもあったので少し配慮がほしかったと感じました。それ以外は施設的にも従業員の皆さん、気持ち良い応対をしていただきました。ありがとうございました。

たっちゃん様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
スタッフサービスなどをはじめお客様への気配りや心配りができておらず、お客様には大変不快な思いとお食事お時間に水をさす結果となりましたこと心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と改善にスタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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母の傘寿のお祝いを兼ねての宿泊でしたが、事前にお願いしていたアレンジフラワーも期待通りの色合いで、座布団やちゃんちゃんこもお部屋に用意して下さり、良い写真が沢山撮れました。お食事の際にもお心遣いをいただいたり、大変楽しい時間を過ごさせていただきました。

jun様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様皆様が有馬温泉で素敵なお時間をお過ごしいただけ、またお母様の傘寿の良きお祝い旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様にご満足とご快適にご利用いただけ、またよき思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同サービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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この度は、お世話になり有難うございました。
温泉施設が素晴らしく、きちんと、片付いていて気持ち良かったのは、勿論ですが、それ以上に、スタッフの皆様の御心遣いに感激しました。挨拶も丁寧で、食事のとき、名前を覚えていて下さったスタッフさんに感激しました。ビーフシチュー、ピラフ、とても美味しかったです。雨のなか、カメラのシャッターを気持ちよくとって下さったスタッフさん。有難うございました。また、ぜひ訪れたいです。絶対、おすすめです!

キラリン様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やランチをご堪能いただけ、また有馬温泉で癒しのお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様からスタッフに対する過分なお言葉を頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また癒しのお時間をご提供できる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Great customer service especially to Ranze who tried her best to answer our questions. Food is fantastic and would be better if they could describe the food we are eating. Overall experience is top notch and would highly recommend

Dear Ben,
Thank you for the wonderful review following your stay at our ryokan.
We are delighted to read that overall you enjoyed your stay with us and that you find our customer service to be great and the food to be fantastic.

On the other hand, we apologize for not being able to offer more information in English about the food you had at dinner.
We hope that in the future to be able to improve this aspect of our service.
We are grateful for the review and we hope to have the pleasure of welcoming you back at Hyoe Koyokaku in the near future.

Best regards,
Manager

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新入社員の方が多くいらっしゃいましたが、問題なく接客されていたように思います。

NICT様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフサービスが行き届かない所もあったとは思いますが、お客様から過分なお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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この度はお世話になりました。部屋のランクアップ等大変満足させていただきました。サービス等も大変充実しておりました。本当にありがとうございました。

ゆうき様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉や私共にとってこの上ないお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Very good service and facilities

Dear Ying,
Thank you for sharing impressions following your recent stay with us.
We are glad to read that you find our service and facilities to be very good.
We hope that you had a wonderful holiday in Japan and that we will have the pleasure to welcome you again at Hyoe Koyokaku in the near future.
Best regards,
Manager

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老舗旅館で広いお部屋に泊まれた事、嬉しかったです。
大浴場もお掃除が行き届いてて気持ち良かったです。
ただ、和室のお布団が薄くて背中が少々痛かったです。
土地柄、傾斜の多い所で、車椅子の家族には観光は出来ずに残念でした。

ゆきえ様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が有馬の温泉など大変ご満足してご利用いただけました事に大変嬉しく思っております。
またお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただきますお客様がご満足、ご快適にご利用いただけるたサービスの向上と改善にスタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て頂きますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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