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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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大満足

Tim様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられ、大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同さらにサービスの向上に精進してまいりますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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[img0] お部屋までの案内は男の人が重い荷物を持って運んでくれました。
お部屋は二人で過ごすには広くて15階。有難いことに天候に恵まれ、露天風呂もその横のベランダ?も期待以上によかったです。アメニティは充実しており、トイレもちゃんとお風呂と分かれていました。そしてマッサージ機があったり、WiFiがとおっているのもよかったです!
ごはんは、お肉はもちろん、お造りが美味しすぎて感動しました。さらに友だちの誕生日のお祝いのために事前に伝えなかったにも関わらず赤飯と湯のみのプレゼントがあり、なかいさんのホスピタリティに驚きと嬉しさを感じました。いろいろ優しくしてくれてありがとうございました。また来たいです。

shiorin様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられ、またお連れ様の誕生日のお祝いできました事に大変嬉しく思っております。また私共にとってこの上ないお言葉まで頂戴きましたが、これからもお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同さらにサービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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予約からチェックイン、夕食朝食、チェックアウトまでスタッフの方の丁寧かつ迅速の対応がとても良かったです。お客に不快な思いをさせないようにする姿勢が大変よく伝わって来ました。お部屋の要望にも最善を尽くしてくださり、建物の老朽化に対してメンテナンスもよく、気持ちよくお風呂やお部屋で過ごすことができました。食事も料金に見合っていて見た目と味、量全てにおいてバランスのとれた満足のいくものでした。タブレットをお部屋に忘れてチェックアウトしたところ、10分後に電話をいただき事無きを得ました。本当にありがとうございました。

Singapore Tay様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
最後になりましたが、お忘れ物を無事にお届けすることができ、安心しました。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お部屋はキレイで広く寛げました。夕食時の対応も素晴らしく、美味しくいただきました。
しかし、チェックアウト時、受付の方(女性)に質問をしたところ早口で話され、理解できないでいると「は?」というバカにしたような表情をされました。それが今でもモヤモヤしております。受付の方に笑顔もありませんでした。
最後にがっかりです。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やご夕食など大変ご満足いただきながら、チェックアウトの際にはスタッフの心無いない対応とサービスに従事する者としてあってはならない言動により、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また責任者として深く反省し、今後このような事が無きよう、関係スタッフをはじめ反省を促し、厳重なる指導とこのような事が無きよう再発防止に向け、何よりもお客様の立場に立った接客に日々努めるよう全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
ご利用誠にありがとうございました。 支配人

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有馬温泉の旅行は何度かしてまして、こちら向陽閣さんは初めてでしたが受付~丁寧な対応してもらい、部屋係の方
温泉係の方、売店、駐車係の皆さんほんとに気分が良くなるサービスでした
もちろん食事も美味しく、館内の広さも綺麗に整備してありました
やっぱり老舗だけあって
また泊まりたいと思わせてくれました

キョンキョン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理などをはじめ大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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年に数回利用させて頂いております。思いがけない和洋室のお部屋に感動し、贅沢な時間を過ごしました。お食事も美味しく温泉は快適そのもの♪普段忙しくなかなか会えない親が、兵衛さんのお風呂に入ると足の痛みが和らいでゆっくり休めると毎回喜んでいますので、また親孝行しにお伺いさせて頂きます。

M様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がお部屋や温泉で心もお体も癒していただけ、またこのたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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略30年振りに宿泊しました。前回はまだ「三の湯」が無かった頃でしたが、どの風呂も気持ち良く入浴できました。夕食は想像以上に品数が多く、どの年代にも対応できていると思いました。夜中に空調の音が少々気になりましたが、部屋は広くて快適に過ごせました。機会があれば、また利用したいと思います。

NICT様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が当館の浴場や温泉、ブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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温泉は好きで、有馬はもちろんいろんな温泉地や旅館を利用します。どちらかというと大型旅館は今まで敬遠していましたが、そんな心配は杞憂に終わりました。有馬に来るなら、是非向陽閣をお勧めしたいです。大型旅館なのに、細かいところにまで配慮されていること(浴場のスリッパに名札がつけられる、お部屋の湯呑み茶碗が、人数分以上用意してある、お部屋の生花が季節感あるように活けられている等)今まで知らなかった事が残念です。これからは、有馬と言えば向陽閣を利用したいと思います。

Kurorin様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またお客様から過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらにサービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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20年位前に二回行って三回目になります。館内も綺麗に整えられスタッフの方も親切でした。
料理も他にない独創的で蟹のお鮨は特に美味しかったです。
デザートの西瓜は季節的に意外でさっぱりして良かった。
部屋も広い角部屋で豪華で感動しました。アメニティも素晴らしくマッサージ機も何回も利用しました。
ひとつ残念なことは私が夜中、お腹の調子が悪くなり主人がフロントに電話して薬を貰いに行ったのですが電話したときも薬を貰いに行ったときもフロントの人の対応が良くなかったそうです。
二度と行かないとまで言ってますが……でも本当にお世話になりました。
ありがとうございました!

ゆき様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
奥様がお腹の調子を崩され、ご心配事ではあったにも関わらず、フロントスタッフの心無い対応により、ご主人様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとまりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、対応したスタッフに対し反省を促し、今後このような事が無きよう厳重な指導を行い、また何よりもお客様の立場に立った対応に努めるよう全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。 支配人

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Nice stay

Dear Cheryl,
Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen. I was glad to read that you find your stay with us to be a nice stay.
I hope that you made many beautiful memories at our ryokan.
We hope to have the pleasure of welcoming you back again in the near future.
Best regards,
Manager

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