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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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老舗ホテルですので設備が古い箇所はありましたが、隅々まで清掃が行き届いていて綺麗でした。
建物の造りが複雑で覚えるのが大変でしたが、それはそれで楽しめました。
お料理はバイキングを選びましたが、お刺身は美味しく揚げ物も驚くほどにサクサクでそして種類が豊富で大満足でした!
温泉も3種類楽しめて、お肌もスベスベになったような気がします。
たくさんの従業員の方々、本当にありがとうございました!
良い休暇を過ごすことができました。

gon様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内が広く移動などにご不便をお掛けいたしましたが、お客様がバイキングのお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足して、またご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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食事もおいしく、お風呂もたくさんあって堪能できました

samsail様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、炭火焼会席や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
また有馬温泉にお越しの際には、ぜひ当館をご利用下さいますよう心からお願い申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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車で行ったのですが、まず最初に近い第1駐車場は満車で第5駐車場に案内されたので驚きました。狭い道を先導スタッフに車でついていくのですが、そうするのが当たり前のように思われているフシがあり、せめて少しでも申し訳ないのですがといった配慮があってもいいのかなと正直感じました。しかも温泉街をぶらついて帰ってくると近い第1駐車場の満車表示が消えているので質問してみたところ、第1駐車場は脚が悪い人用などに満車表示にしてあったがこの時間ならもうそんなに車も来ないので第5駐車場から移動してもらってもいいですよとの返答でした。また三の湯が夜11時までで、10時45分頃に中年女性が入ってきて11時で終わるのでご協力下さいとアナウンスしその後も露天風呂の近くに張り付いていたので、叩き出された感は否めず残念でした。良かったのは朝食のビュッフェで座るテーブルを自由に選べたところです。前は有馬グランドホテルに泊まりましたが、車で行くのなら駐車場はグランドホテルの圧勝です。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の駐車場が点在しており、お客様には駐車場まで移動をお願いしておりますが、スタッフの対応の至らなさやお客様の立場に立った心ある対応が行き届いておらず、またご入浴の際に於いてもお客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、深くお詫びを申し上げます。
日頃、全スタッフに対し、何よりお客様の立場に立ち、また気配り心配りができる対応に努めておりますが、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、このたびの事を関係スタッフに厳重に指導を行い、また深く反省し、再発防止に向けお客様にご満足いただける接客に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは数々のご無礼、誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げます。支配人

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結婚10周年の記念で宿泊させていただきました
玄関に車で到着した瞬間から車で帰る瞬間までリラックスできました

結婚記念日様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間とご結婚10周年の良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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料理の量が丁度いいくらいだった。味も良かった。ご飯の米がきらきら光っていて、おいしかった。朝食のバイキングも満足した。寝やすい枕で良かった。抹茶と和菓子のサービスも良かった。タオルが浴場に置いていて便利だった。浴場がメインとサブがあって良かった。メインの浴槽が金泉でなく残念だった

やっちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事などをはじめ大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただける宿として、スタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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まず温泉はとても良かったです。料理は値段の割には品数が多くお刺身やステーキもあり大満足しています。
ここからはあえて辛口で書きます。全体的にスタッフの対応は良かったですが、一部研修中の方があまりにも素人さんでびっくりしました。
本当に新人さんだったのかもわかりませんが。
お部屋はおまかせプランなのでしかたないですが、二人で20人は寝れるような大きな部屋に通されて広すぎて怖かったです。
あと食事から帰ったあとつけてないのにテレビがついていてこれも怖かったです。テレビの誤作動かと思いますが一度確認されたほうがよいかと思います。
部屋は掃除はきちんとされていましたがやはり水回りが古く、特にトイレ等昔の男性用のが残されていて気持ち悪かったです。
すべておまかせプランなのでしかたないのですが今後の参考にしてもらえたらとおもいます。
しかし有馬の温泉はやはり格別でした。
次回はもう少し高いプランで滞在できたらと思います。

ハワイ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋おまかせプランでご予約いただき、今回、お部屋は大部屋となりましたことを何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
しかし、スタッフの接客の基本対応や心配りが行き届いておらず、またテレビの誤作動等により、お客様には大変不愉快な思いとご心配、またご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応など、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、関係スタッフに対し、再度指導を行い、
またお客様にご満足、ご安心して、またご快適にご利用いただける宿として、スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただき、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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best hotel with nice view good onsen near hankyu bus stop from osaka best buffet restaurants.

Dear luck,

Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen.
We are glad to hear that you enjoyed the view, the bathing facilities and the buffet restaurant.
We hope you enjoyed your holiday and we look forward to welcoming you again at Hyoe Koyokaku.
Best regards,
Manager

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[img0] 貸切露天風呂はオススメ!

ご飯も美味しく、接客も丁寧でした!!

あっきー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が貸切露天風呂やブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様ご満足に向け、スタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Very good hot spring place
Thank you

Dear エイミー,

Thank you for choosing our ryokan for your afternoon in Arima Onsen. We are glad to hear that you enjoyed our large public baths.
We thank you for the nice comment and we hope to have the pleasure of welcoming you again at Hyoe Koyokaku.
Best regards,
Manager

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