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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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今年3度目の宿泊です。
今回は、86歳の母と姉を連れて行ったのですが、二人共とても喜んでくれました。お料理も楽しめたようで、私も嬉しかったです。
ポイントカードを持参するのを忘れてしまったので、ポイント加算のためにもまた行きたいと思っています。
その際も素晴らしいサービスを期待しています。

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はじめての有馬温泉でしたが、こちらの旅館を選んで正解でした。
お部屋の露天風呂も大浴場の特に一の湯の露天風呂がよかったです。部屋からの景色もまだ紅葉が見れて最高でした!
夕食は、4歳の娘が一緒だったので、部屋食のプランにしたのですが、ゆっくりと食事もできて、何よりすべてのメニューがとてもおいしくて大満足でした。配膳係の方に娘にとても優しくしていただいて娘がずっとご機嫌でした。
久しぶりの家族旅行がとてもいい旅行になりました。ありがとうございました。

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Onsen is good, japanese style but some onsen pools doesnot have a steam room.
Food is good, in hig quality but English communications are limited for staff here. Overall, price-quality is high, deserve a try.

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非常棒的体验!check in遇到会中文的帅哥,服务一流!下次来要住在这里。

很感谢您对我们酒店的评价。
能为客人您在日本的旅途中提供舒适的服务是我们酒店员工的荣幸。
我们员工一同期望您下一次能再一次下榻我们酒店。
谢谢您。

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一人暮らしの姉をつれ家内、娘の3人で利用しました。
紅葉見物をした後12時前に到着しましたが13時から食事をする団体がおられ先に食事をした方が温泉は空いてるよとアドバイスを頂き先に食事をしました。
食事中窓越しに紅葉を見ながらご馳走を頂きました。
食事を終わり楽しみの温泉に向かいましたが男性は出るまで貸切
女性側も先に3人が入っておられほぼ貸切状態で全員ゆっくりできました。
入浴後は良く清掃された庭を見て周り大満足で家路につきました
全員満足で又行きたいと言われました。

あおりちゃん様。
このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様皆様が温泉やお食事をご堪能いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間を過ごされました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足とご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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女風呂で外国人のマナーが悪く、不快であったと妻が言っていました。

ii00様。
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお客様より大変貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
このたびはお客様がお寛ぎのところ、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました事を深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様皆様にご満足、ご快適にご利用いただける宿として、お客様へのご案内などサービスの改善と向上にスタッフ一同日々精進してまいりますので、今後とも何卒お引き立て賜りますようお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。 支配人

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お風呂が3か所あり、雰囲気が違いを楽しめました。食事もおなか一杯になるほどいろいろな味わいがありました。次回もまた泊まりたいと思います。

sao17様。
このたびは、兵衛向陽閣にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様皆様が温泉やブッフェのお食事をご堪能いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足とご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お風呂から上がりマッサージをしている時
従業員の女性の方が常連の男性の方と仲良くお話してる内容が聞こえてきたのですが…従業員の女性50代?の方がお客さんに携帯番号教えて下さい今度電話しますと話されてビックリしましました…コーヒーでも飲みに行こうよって…
仕事中に何してるの?と疑問に思いました。後、バイキングの内容が何年も同じなので飽きてきます!そろそろメニュー変更してもらえないですか?

お客様。
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
このたびはお客様がお寛ぎのところ大変不快な思いをしていただくこととなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サービスを従事するスタッフとして目に余る行動であり、またサービス教育が至らなかったことに責任者として深く反省をしております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう、何よりもお客様の立場に立った対応、またスタッフサービスの再教育の徹底に取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、何卒、今後ともお引き立て賜りますようお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。 支配人

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露天風呂がとても素晴らしい👏
お部屋の露天風呂もすごく良かったです。
景色も綺麗でした。
お料理も大変美味しかったです。
中でも、汁物のお味が本当に美味しかったです。
旅館の方々、皆さん笑顔でお仕事されておられ、
とても気持ち良く宿泊させて頂きました。

nao様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が露天風呂やお料理をご堪能いただけ、また有馬温泉で癒しと良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様からスタッフに対するお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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初めて有馬温泉へ行くことになり、向陽閣に宿泊しました。従業員の方の笑顔も素敵で、対応もよかったです。部屋、お風呂、館内、すべてが、綺麗で、日常生活を忘れさせていただきました。瑞宝寺公園までの送迎もしていただきありがとうございました。また、次回も宿泊したいと思いました。

みつくん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またはじめての有馬温泉で、数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様から大変ご満足いただけ、さらにスタッフに対する過分なお言葉までいただきました事、また紅葉の有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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