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プラン一覧

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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 33件

  • 4.2

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2017/5/29

  • 宿泊日 :2017/5/25

  • 3

  • クチコミポイント

  • say様からの投稿

小牧出張時にはリーズナブルな価格で便利に利用させて頂き大変助かっています。
いつも投稿はしないのですが、今回の利用でいくつか気になった点がありましたので投稿させていただきます。

1.バスタオルが臭い匂いがするときがあります。乾燥したときにはあまり分からないのですが湯上りに体をバスタオルで拭いたときタオルから臭い匂いがします。2日に1回程度でハズレが当たってしまいます。残念です。

2.チェックインしたときに天手鼓舞で利用できる無料1ドリンク券を貰います。喜んで食事にビールを頼むと自動的に200円をお通し代として取られてしまいます。実質無料にはならないので十分に説明が必要です。以前はお通し代はいらなかったように思います。

3.相変わらずWifiは使い物になりません。電波があるだけで速度も遅く通信も安定しません。実用的なレベルでないと使用可能と言うべきではないように思います。

今後も利用したく思いますので改善を願います。

say 様
この度はキャッスルイン小牧をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございます。
ドリンク券のご案内の件につきまして、
ご案内不足がありまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう、スタッフの対応を今一度見直し、
指導してまいります。
また、タオル、Wifiなど設備に関しても
検討課題として協議し、見直しを実施してまいります。
皆さまに快適にお過ごしできるよう、精進してまいります。
お近くにお越しの際には是非キャッスルイン小牧をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

  • キャッスルイン小牧からsay様への返信

  • 返信日:2017/6/3

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  • 投稿日:2017/5/23

  • 宿泊日 :2017/5/18

  • 4

  • クチコミポイント

  • t.o様からの投稿

出張での利用で2回目ですが、立地も良くコスパも良く温泉付きで満足しています。1つ気になったのが朝食のバイキングの品数が昨年と比べて少し減っている気が・・・.また利用させて頂きます。

t.o 様
この度はキャッスルイン小牧をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大浴場をお楽しみ頂けたとのこと、お出かけのお疲れが取れましたら幸いでございます。
また、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食の担当者とも協議して、見直しを実施してまいります。
皆さまに快適にお過ごしできるよう、精進してまいります。
お近くにお越しの際はキャッスルイン小牧をご利用くださいますよう、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧からt.o様への返信

  • 返信日:2017/6/3

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  • 投稿日:2017/2/16

  • 宿泊日 :2017/2/11

  • 5

  • クチコミポイント

  • コニヤン様からの投稿

今月2回目利用させて頂きました。前回初めての利用で気に入りました。夕食は二階居酒屋さんが移動無しで便利です。朝食は種類も十分で美味しいです。大浴場がホテル選びのポイントになります。コスパ的にも満足です。トイレ洗面所バスタブの水垢掃除をお願いします。

コニヤン 様
この度はキャッスルイン小牧をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をたくさん頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
お食事、大浴場などとお楽しみ頂けましたようで幸いでございます。
日頃のお疲れは取れましたでしょうか。
トイレ洗面所バスタブの水垢掃除の件、
ご不快をお掛けしまして、誠に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
この様な事が無い様に清掃担当者に申し送り、しっかりと行ってまいります。
皆さまに快適にお過ごし頂けるように、精進してまいります。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧からコニヤン様への返信

  • 返信日:2017/2/18

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  • 投稿日:2017/2/13

  • 宿泊日 :2017/2/11

  • 5

  • クチコミポイント

  • 湘南ボーイ様からの投稿

大変良かったです!また機会がありましたら宜しくお願いします。

湘南ボーイ 様
この度はキャッスルイン小牧をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
大浴場などで日頃のお疲れは取れましたでしょうか。
頂いたお言葉を励みに、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう一層努力してまいります。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧から湘南ボーイ様への返信

  • 返信日:2017/2/18

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  • 投稿日:2017/1/30

  • 宿泊日 :2017/1/28

  • 5

  • クチコミポイント

  • コニヤン様からの投稿

急きょ当日予約で利用させて頂きました。立地とコスパ的にとても良いお宿でした。ホテル内に居酒屋さんと大浴場があるのも大変気に入りました。朝食もとても美味しかったです。また機会がありましたら利用させて頂きます。

コニヤン様
この度はキャッスルイン小牧をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をたくさんいただき、重ねて感謝申し上げます。

居酒屋天手鼓舞、大浴場をお楽しみ頂けたとのこと、お出かけのお疲れが取れましたら幸いでございます。

頂いたお言葉を励みにスタッフ一同、お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう一層努力してまいります。

またお近くにお越しの際は是非キャッスルイン小牧でお過ごしくださいますよう、心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧からコニヤン様への返信

  • 返信日:2017/1/31

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  • 投稿日:2017/1/24

  • 宿泊日 :2017/1/22

  • 4

  • クチコミポイント

  • YYようちゃん様からの投稿

今回も出張で利用させて頂きました。大浴場と2階の居酒屋で食事が出来るのが便利です、そしてリーズナブルなプランも沢山あり満足度が高いです。

YYようちゃん 様
この度もキャッスルイン小牧をご利用下さいまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
大浴場ではゆったりとたっぷりのお湯で一日の疲れを癒して頂けましたでしょうか。
また、居酒屋天他鼓舞での湯上りの一杯をお楽しみいただけましたようで幸いでございます。
またお近くにお越しの際はキャッスルイン小牧をご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧からYYようちゃん様への返信

  • 返信日:2017/1/28

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  • 投稿日:2017/1/3

  • 宿泊日 :2016/12/31

  • 4

  • クチコミポイント

  • ゆきえ様からの投稿

始めて利用させて頂きました。宿泊料金の訂正が前日にメールで届いた時に2泊3日で1人22000円と思い年末年始だしツインで朝食付きだからと納得してたけど最初の精算機で払う時に2人で2泊で22000円の安さで驚きました。外観や料金の事を考えると不安だったけどお部屋も全然良かったです!お風呂も広く料理も美味しかったし満足でした。私達も喫煙者なので喫煙部屋の宿泊だったけど部屋に入った瞬間にタバコの匂いが気になり消臭元や匂い消し等があったらと思いました。お風呂の時にその都度タオルを貸してもらえるのは助かるけど、お風呂から上がって濡れたタオルを受付まで持って行くより脱衣場で回収するトコがあったら良いなぁって思いました。でも宿泊料金の安さを思うと本当に泊まって良かったと思いました。また利用したいです。

ゆきえ様
この度はキャッスルイン小牧をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋の料金が違っており、訂正させて頂くという不手際があったにも拘らず、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
ご朝食、大浴場とお楽しみ頂けましたようで幸いでございます。

また貴重なご意見を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
お部屋に消臭剤があると良いとのことでございますが、お部屋にご用意しております。ご案内が分かりづらくご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
大浴場での使用済みタオルでございますが改善できますよう、担当者と検討してまいります。

次回もキャッスルイン小牧でお過ごし頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


  • キャッスルイン小牧からゆきえ様への返信

  • 返信日:2017/1/5

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  • 投稿日:2017/1/2

  • 宿泊日 :2016/12/31

  • 5

  • クチコミポイント

  • オカピー様からの投稿

部屋が広いし、朝食も美味しかったです。大風呂も嬉しいく、大好きな小牧山の横なので、また泊まりたいと思います。また、スタッフの方々からの気軽く声をかけてくれるのが嬉しい。

オカピー 様
この度はキャッスルイン小牧をご利用下さいまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
ご朝食は、和洋のバイキングでご用意しております。
お元気にお出掛けして頂ける様、バランスよく種類豊富に準備しております。
また、大浴場ではゆったりとたっぷりのお湯でお体の疲れをとって頂けたら幸いでございます。
またお近くにお越しの際はキャッスルイン小牧をご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧からオカピー様への返信

  • 返信日:2017/1/3

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  • 投稿日:2016/12/27

  • 宿泊日 :2016/12/25

  • 2

  • クチコミポイント

  • maron様からの投稿

小牧には、年数回行くのですが、貴店を利用するのは初めてです
大浴場がありユニットバスが苦手な私にはよかったです。
フロントの接客も良かったのですが、残念なことが帰ってからわかりました、夕食を天手鼓舞で名古屋定食1580円のはずが、その場で確認しなかった当方にも問題はありますが、カードで支払い、先ほどレシートを確認したところ1780円でした。
当方の勘違いならすみません。

maron 様

この度はキャッスルイン小牧をご利用下さいまして誠に有難うございます。
ご指摘をありがとうございます。
新鮮酒場 天手鼓舞では、来店のお客様にお通しをお出ししております。
その代金が200円になりますので、
おそらく合計金額でのお支払になったのかと存じます。
何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
なお、ご不明な点がございましたら
お気軽に当ホテルまで御問い合わせ頂きます様、
宜しくお願いいたします。
ご案内が行き届かずご不快な気分にさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
お客様にしっかりとしたご案内、ご説明できるよう
今一度スタッフに指導してまいります。

これに懲りず、機会ございましたらキャッスルイン小牧をご利用くださいますよう、
心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧からmaron様への返信

  • 返信日:2017/1/3

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  • 投稿日:2016/12/11

  • 宿泊日 :2016/12/8

  • 4

  • クチコミポイント

  • 猫好きの猫背様からの投稿

全般的には、満足です。
但し、残念な点が二点あります。

1.今迄、WI-FIの速度は問題無かったのですが、今回は、殆ど動かず、実用に耐えませんでした。
この点は、大変残念です。

2.温泉が復活する気配が見えない事。

 以上二点、参考にして戴ければと思います。

猫好きの猫背 様

いつもキャッスルイン小牧をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘ありがとうございます。
WI-FIの速度の件、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ネット環境を充実してお客様に満足頂けるように、
今一度、チェック及び対応を徹底する様にいたします。
温泉復活の件も含め、
今後の課題にさせて頂きます。
これに懲りず、猫好きの猫背様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

  • キャッスルイン小牧から猫好きの猫背様への返信

  • 返信日:2016/12/12

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