お客様の声

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お客様の声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたお客様の声件数

  • 395件

  • 4.6

  • お客様の声ポイント平均

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  • 投稿日:2017/3/23

  • 宿泊日 :2017/3/20

  • 3

  • お客様の声ポイント

  • どん様からの投稿

禁煙の部屋だったのですが煙草臭く不思議に思っていたら空気清浄機からの臭いでみたらフィルターは掃除されていないし加湿器なのに水は入っていませんでした。あんな空気清浄機ならない方がよいかと思います
上の方に蜘蛛の巣やほこりもあったので掃除をしてほしいですね
食事は朝晩ともたいへん美味しく大満足でした

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  • 投稿日:2017/3/21

  • 宿泊日 :2017/3/19

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • mickey_moo様からの投稿

公式サイトからの予約をしておりましたが、前日にお部屋が取れてないとの電話連絡をいただきました。代替えで系列のおおみや旅館での宿泊をお願いされました。おおみや旅館も素敵なお宿でとても満足しましたが、予約のシステムが正しく稼働していなかったことは残念でした。

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  • 投稿日:2017/3/20

  • 宿泊日 :2017/3/17

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • とろろ様からの投稿

温泉、ご飯とてもよかった。
横倉ゲレンデまでの送迎ありがたかった。
上の台ゲレンデまでの送迎もあるととても便利だなと思いました。

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  • 投稿日:2017/3/19

  • 宿泊日 :2017/3/16

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • Setty様からの投稿

今回初めてこちらのホテルを利用させていただきました。部屋、食事、温泉(百八歩)、おもてなし どれも非常に感動的でした。その中、気になった点は3つ。受付カウンターの呼び鈴を押してもスタッフの方に会えなかったので、スタッフルーム出入り口まで行き声をかけたこと。呼び鈴はスタッフルームの中で鳴るタイプのほうが良いかも。。。2つ目は、ゲレンデに向かう道の案内が分かりやすいとよいです。初日は送迎バスを利用させていただきました。便利なので助かりましたが、翌日、ゲレンデまで歩いて行ける道を見つけそちらを利用しました。かなり近かったのでびっくり(Good!)。3つ目は、お昼にレストランでランチが食べられるとよいかも。蔵王牛とキノコの入ったカレーは朝だけではもったいない。と、以上コメントしましたが、次回蔵王に行く機会があればまた利用させていただきたいと思っています。非常によかったです。

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  • 投稿日:2017/3/14

  • 宿泊日 :2017/2/28

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • Patrick様からの投稿

[img0] I come to Zao every year, but it's first time stay at this hotel. Maybe have some communication problem, no one pick us up at the Yamagata station which we have mention in email request free shuttle to hotel. Overall, it's a nice hotel. Maybe see you next year.

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  • 投稿日:2017/3/11

  • 宿泊日 :2017/3/5

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • きはちゃん様からの投稿

スキーのため宿泊しました。宿泊の3日前に偶然見つけた『1日2組限定』ラッキーにも予約できました。ホテルの方々の丁寧な接待に感激しました。部屋も綺麗だし、料理も美味しく、気配りが行きとどいてお風呂もゆっくり入れて、すべてに大大大大満足でした。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2017/2/22

  • 宿泊日 :2017/2/20

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ザキ様からの投稿

[img0] 山形蔵王温泉スキー場初挑戦の為、雨女二人旅で利用しました。
山頂行きロープウェイ乗り場に近い立地の為予約し、
車移動の為、雪が心配でしたが無事に行けました
スタッフさんはとても親切で親身に色々教えてくれてとても助かりました。
猛吹雪の為、樹氷・ボードは天気には恵まれませんでしたが帰ってきてからの温泉でとっても癒されました。
離れ湯の硫黄泉は乳白色で贅沢気分でしたが
大きいタトゥーのある方が入浴していたので公共の場なので控えてほしいと個人的に思いました。
ボードは鍵付きで乾燥室に預けられるので安心でした。
食事は山形牛等とても美味しくて2人で大満足でしたが食べきれなくて申し訳なかったです。
夕食時にお水頼んだら蔵王から4年かけて湧き出てきた水だと教えてもらいました
売店の「さくらんぼたっぷりぷるぷるゼリー」美味しかったです
公式HPからの予約でいくつか特典もあり充実した旅行になりました!
また次回利用したいと思います。楽しかったです

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  • 投稿日:2017/2/17

  • 宿泊日 :2017/2/13

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ジュリー様からの投稿

一泊だけの滞在でしたが、姉妹ホテルの温泉も使えて一泊とは思えなくらいのんびりできました。お食事も大満足でスタッフの方々の対応も素晴らしかったです。次回もぜひ泊まりたいホテルです。

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  • 投稿日:2017/1/15

  • 宿泊日 :2017/1/10

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • モーちゃん様からの投稿

・十歩ほど多く掛かった「離れ湯百八歩」は最高の露天風呂でした。今日の全国放送でも紹介されていました。蔵王温泉でも屈指のお風呂です。また姉妹宿の国際ホテル「八右衛門の湯」もチョーお勧めです。
平日も宿泊者が多く、夕食時には係員が追いつかない状態、でも笑顔を忘れずに対応されていました。

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  • 投稿日:2016/12/21

  • 宿泊日 :2016/12/18

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ココママ様からの投稿

夫と母と3人で利用させていただきました。
美味しい料理ときれいなお部屋、そして最高の温泉と大満足の旅行でした。
食事中に夫が、誤って箸を落とした時、間髪入れず新しい箸を持ってきていただきました。
朝食時は、高齢の母に補助カートをもってきていただくなど、本当にスタッフの方の心遣いには、感激しました。
ありがとうございました。また、是非宿泊したいと思っています。

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