お客様の声

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お客様の声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたお客様の声件数

  • 524件

  • 4.6

  • お客様の声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/3/31

  • 宿泊日 :2019/3/29

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【1日5室限定】お日にち限定特別価格!マル得プラン♪
    《公式HP5大特典付き★/山形駅まで送迎無料♪》

  • Kako様からの投稿

百八歩の温泉は、お肌もすべすべになって、最高の温泉でした。また、是非行きたいです。

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  • 投稿日:2019/3/26

  • 宿泊日 :2019/3/23

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【早割30】《1000円お得》山形の味覚を味わう一番人気の『蔵王山懐膳』
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • デコ様からの投稿

料理・スタッフの方の対応、部屋、施設の清掃状況、全て満足です。ただ1つ残念だったのが、離れ湯百八歩の露天風呂で囲いが無い部分があり、外から見えてしまう為、同行していた19歳の娘は嫌だと直ぐに出てしまいました。実際、駐車場に向かって走っている車がこちらから見えていたり、近くの建物が丸見えだったので、向こうからも見えると思います。離れ湯を楽しみにしていたので残念でした。

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  • 投稿日:2019/3/15

  • 宿泊日 :2019/3/12

  • 1

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【ご夫婦・カップル◆大人のふたり旅】男女別メインで美味しさ2倍♪「山形牛の陶板焼き」と「海鮮陶板焼き」
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • たま雪様からの投稿

雪景色を見たく横浜から初めて蔵王温泉に宿泊。部屋や廊下から見える雪景色や、ちょっと遠いが百八歩の掛け流し温泉の露天雪見風呂に大満足。しかし夕食のレストランで受付のすぐ横の席を案内され驚く。次々に客が来てせわしなくて、ゆっくりと食事どころでなく早々に済ませて部屋に戻った。せめてつい立を置くなどの配慮が欲しかった。フロントの女性やスタッフの方々の接客は大変良かったです。

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  • 投稿日:2019/3/5

  • 宿泊日 :2019/2/28

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【早割30】《1000円お得》山形の味覚を味わう一番人気の『蔵王山懐膳』
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • やすりん様からの投稿

お料理がとても美味しかったです。
山形牛を食べた瞬間、思わず「美味しいぃ~!」と
言ってしまいました。
その他のお料理(朝食バイキングも含め)も
どれも美味しかったです。
お風呂も、行った時間帯が良かったのか
とてもゆったり入れました。
ロープウェイにも近く、山形駅からの送迎もあるので
車でなくても困ることはありません。
今度は季節を変えて、また行ってみたいと思いました。
どうもありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/3/4

  • 宿泊日 :2019/2/28

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬の風物詩】樹氷ライトアップ鑑賞券付★蔵王山懐膳
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など/山形駅まで送迎無料♪》

  • まる様からの投稿

夕食は冬の蔵王山懐膳でしたが大変美味しかったです。特に山形牛の陶板焼、海鮮カルパッチョは最高でした
温泉は108歩♨️という歩いていく外湯が木の作りで風情があり温泉の湯の質も、又温度もちょうど良かったです。露天風呂では山々の雪景色と温泉の♨️質共に最高に気持ちよかったです
館内の内風呂は温度低めでした。又館内の露天風呂は冷たくて入れませんでした。特に表示がなかったので入ったら冷たくてびっくりしました。この点だけが残念に思いました

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  • 投稿日:2019/2/26

  • 宿泊日 :2019/2/24

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【2017年7月リニューアル】通常価格より2000円オフ!<リニューアル・和モダンツイン>誕生記念プラン★
    山形牛メインの和食会席《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • カズ様からの投稿

飯は美味しい。部屋も綺麗でした。チェックインの時に、何度か来てますとお伝えしたが説明が長く省略して欲しい。ネット予約で、系列のおんせん巡りにチェックしたが何もなかった。

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  • 投稿日:2019/2/26

  • 宿泊日 :2019/2/24

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【早割30】《1000円お得》山形の味覚を味わう一番人気の『蔵王山懐膳』
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • ㏍様からの投稿

料理は満足出来る内容でした。
スキー場へのアクセスも大変便利な位置にしている為、
お薦め出来るホテルだと思います。
改善希望点:朝食のメニュー、量でも種類でもないのですが、
物足りない感は有りました。
最後にコーヒーのサービスは大変喜ばれる内容ですので、継続して貰いたいですね。

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  • 投稿日:2019/2/11

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 3

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【1泊限定◆蔵王全山リフト2日券】ゲレンデ徒歩3分♪荷物お預かり無料・駐車場無料・スキー後の温泉も無料◎
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • Takeo様からの投稿

お部屋、料理ともに満足でした。連れがスキーでケガをし、松葉杖でのホテル入館の際、階段が大変でしたのでバリアフリー化とホテルマンのサポートが欲しかったです。

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  • 投稿日:2019/2/10

  • 宿泊日 :2019/2/8

  • 3

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【ご夫婦・カップル◆大人のふたり旅】男女別メインで美味しさ2倍♪「山形牛の陶板焼き」と「海鮮陶板焼き」
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • ハナ様からの投稿

部屋は綺麗です。
食事は全然ダメです。まずいです。

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  • 投稿日:2019/2/8

  • 宿泊日 :2019/2/2

  • 1

  • お客様の声ポイント

  • 宿泊プラン:【山形牛しゃぶしゃぶ・山形牛すき焼き・樹氷鍋】蔵王冬の味覚★選べるあったかお鍋プラン
    《公式HP5大特典付き★館内利用券など》

  • 家族宿泊様からの投稿

「公式ホームページからのご予約が一番お得!5つのご予約特典がついてくる!」に「point02 山形駅まで無料送迎付き」と書いているため、ホームページから予約し、送迎が付いていると思いました。
チェックアウトの日に、フロントの女性従業員に「山形駅までの送迎バスをお願いできますか」と聞いたら、「3日前に予約が必要です」と冷たく言われました。「来るときにバスに空きがありまして、乗せてくれましたので、何とかなりませんか」と頼んでも、バスの空き情報の確認もせず、「そんなサービスがありません」と不機嫌な顔をして、断れました。「予約の確認電話を頂いた際に言ってほしかったですね」と言ったら、今度出てきた担当が怒った顔をして、その顔を見ると、自分の目を疑うように、日本のおもてなしを台無しした顔でした。
本当に不愉快な体験でした。もう二度とこのホテルに泊まらないと思います。

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