お客様の声

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お客様の声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたお客様の声件数

  • 517件

  • 4.6

  • お客様の声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/2/11

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 3

  • お客様の声ポイント

  • Takeo様からの投稿

お部屋、料理ともに満足でした。連れがスキーでケガをし、松葉杖でのホテル入館の際、階段が大変でしたのでバリアフリー化とホテルマンのサポートが欲しかったです。

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  • 投稿日:2019/2/10

  • 宿泊日 :2019/2/8

  • 3

  • お客様の声ポイント

  • ハナ様からの投稿

部屋は綺麗です。
食事は全然ダメです。まずいです。

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  • 投稿日:2019/2/8

  • 宿泊日 :2019/2/2

  • 1

  • お客様の声ポイント

  • 家族宿泊様からの投稿

「公式ホームページからのご予約が一番お得!5つのご予約特典がついてくる!」に「point02 山形駅まで無料送迎付き」と書いているため、ホームページから予約し、送迎が付いていると思いました。
チェックアウトの日に、フロントの女性従業員に「山形駅までの送迎バスをお願いできますか」と聞いたら、「3日前に予約が必要です」と冷たく言われました。「来るときにバスに空きがありまして、乗せてくれましたので、何とかなりませんか」と頼んでも、バスの空き情報の確認もせず、「そんなサービスがありません」と不機嫌な顔をして、断れました。「予約の確認電話を頂いた際に言ってほしかったですね」と言ったら、今度出てきた担当が怒った顔をして、その顔を見ると、自分の目を疑うように、日本のおもてなしを台無しした顔でした。
本当に不愉快な体験でした。もう二度とこのホテルに泊まらないと思います。

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  • 投稿日:2019/2/8

  • 宿泊日 :2019/2/4

  • 2

  • お客様の声ポイント

  • ケン様からの投稿

四年ぶりにとまりましたが、一泊の料金が高くなった気がします!ホテルの露天風呂結構楽しみしてだけど入れないし、昔、あったしゃぶしゃぶ食べ放題なくなってすごくガッカリでした!

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  • 投稿日:2019/1/30

  • 宿泊日 :2019/1/27

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ようこ様からの投稿

ロープウェイ乗り場に近かったため、こちらのホテルを選びました。和モダンツインはとても広くて快適。ゆったり過ごすことができました。離れ湯は利用したのが朝9時前だったからか、誰もいなくて貸し切り状態。雪見風呂を堪能できました。夕食もとても美味しくて満足でしたが、会場の「さくら」が寒くてビールが進みませんでした。でもスタッフの皆さんはとても感じが良く、2日間気持ち良く過ごせました。機会があったらまた泊まりたいです。

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  • 投稿日:2019/1/16

  • 宿泊日 :2019/1/14

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • LEE YICHANG様からの投稿

[img0] 非常に良い宿泊体験で、客室の景色がきれいで、夕食の朝食はおいしいし、露天風呂も素敵です

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  • 投稿日:2019/1/6

  • 宿泊日 :2019/1/4

  • 2

  • お客様の声ポイント

  • ハルカ様からの投稿

洋室ツインで予約したのに、和室に変更されていました。あえて洋室のあるホテルにしたのに「部屋的にはランクアップですから」と言われました。洋室はすでに満室、腑に落ちない気持ちでした。料理も美味しく、温泉も良かったので、残念です。

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  • 投稿日:2018/12/23

  • 宿泊日 :2018/12/18

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ペコパパ様からの投稿

久しぶりに宿泊しました。108歩の湯は温まり、冬の厳しい寒さの帰りでも体はポカポカです。今回お料理にいも煮が無かったことは、ちょくちょく利用させている者からしてもありがたかったです。蔵王温泉に宿泊すると、必ず出てくるので…また、カラオケも無料で、個人的に色々な宿(グループ企業を対象外ですよ)にお世話になっていますが、四季さんだけですよ。宿の設備やサービス・料理を加味しても、コスパは最高ですね。

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  • 投稿日:2018/12/15

  • 宿泊日 :2018/12/10

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • パパリン様からの投稿

今回も温泉(特に露天から雪を眺めながらの入浴最高でした)、食事・・・とても満足しました。夕食時のスタッフの方の応対もとても良く、心から歓迎されていると感じられました。少し残念だったのは「部屋がタバコの臭いがした」点で、タバコを吸わない私達はチョット?辛かった・・・。全般的には満足した温泉旅行でした。

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  • 投稿日:2018/11/26

  • 宿泊日 :2018/11/24

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • jin様からの投稿

スタッフの方々、温泉、食事、部屋共に満足でした。
ただ、3階のエレベーターホールのたばこの臭いがきつかったことが残念でした。

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