お客様の声

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お客様の声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 4.6

  • お客様の声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/5/2

  • 宿泊日 :2019/4/30

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • nrt21712@nifty.com様からの投稿

温泉、食事、部屋共に文句なし。何より従業員さん達がとても感じよく対応して下さる素敵な宿です。

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  • 投稿日:2019/5/1

  • 宿泊日 :2019/4/29

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ヤマメ様からの投稿

GWに一泊だけさせていただきましたが大満足でした。部屋もリニューアル直後ということもあり緑の畳の良い匂いがして過ごしやすく、従業員さんの対応も丁寧で安心しました。また、竹久夢二の作品が館内のいたるところに飾られ、大正モダンの雰囲気がより一層感じられました。温泉の質も言わずもがな花マルです。
ぜひまた、利用させていただきます。

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  • 投稿日:2019/4/22

  • 宿泊日 :2019/4/20

  • 2

  • お客様の声ポイント

  • 初コメント様からの投稿

程良いおもてなしと雰囲気が好きで、改装前から通っています。ただ、3月宿泊時と4月宿泊時とで、旅館スタッフがガラっとメンバー入れ替え?されたのが大変残念でした。それまでのスタッフは、おおみや旅館の雰囲気に合った和みあるスタッフで癒されましたが、今回は夕食配膳の時点で居酒屋感あり、あくまで私の中でのおおみや旅館の雰囲気が失われ、成り下がったという印象でした。大変残念です。

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  • 投稿日:2019/4/18

  • 宿泊日 :2019/4/14

  • 2

  • お客様の声ポイント

  • 蔵王初めて様からの投稿

初めての蔵王でしたが、1点以外大変良い旅ができたと思います。

残念だったのは、部屋で着替えている最中に旅館の方が声掛けと同時に合鍵で入室してきたことです。返事をしたときにはすでに扉を空けられて、その時はすでに下着でしたが、お構いなしに障子の確認をしますといって部屋に侵入し、確認をして帰られました。驚きすぎて抗議もできませんでした。
最低限のマナーとして、ノックをして返事があるまで待つ(返事があってもどうぞというまで待つ、合鍵で勝手に開けるのはやってはならない)、なければ出直すかメッセージを残すなどをしていただきたいと思いました。

怖くて部屋での昼寝やトイレなど行けなくなりました。他のホテルでもトラウマになりそうです。

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  • 投稿日:2019/3/21

  • 宿泊日 :2019/3/16

  • 1

  • お客様の声ポイント

  • 人間様からの投稿

清潔感がなく、残念でした。お部屋の冷蔵庫におもてなしのフルーツをご用意いただきましたが、フルーツの汁が垂れたのか、冷蔵庫内が汚れていて、嫌な気分になりました。また、浴衣の羽織の袖から、ティッシュのゴミが出てきました。羽織は洗わないものなのでしょうか。あと、従業員の方がタバコくさかったです。いくら温泉やお食事が良くても、清潔感がないと全て残念に思えてしまいます。

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  • 投稿日:2019/3/19

  • 宿泊日 :2019/3/17

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • 深夜特急様からの投稿

源泉掛け流しの温泉は最高です。館内も全て畳で和の雰囲気が心地よいです。食事もとても美味しく楽しみ満載の宿。温泉巡り手形も楽しみが増えて時間を有意義に過ごせます。山形駅西口からの送迎もとても便利でした。

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  • 投稿日:2019/3/6

  • 宿泊日 :2019/3/3

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • たろ様からの投稿

施設が綺麗で趣ありました。食事も美味しかったです。山形牛の陶板焼が特に!ラウンジが心地よく、雨でスキーしたくなくてもゆっくりできお風呂も外湯も含めて好きな時に入れるので良かったです。

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  • 投稿日:2019/3/1

  • 宿泊日 :2019/2/26

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ishi様からの投稿

今回スキーと温泉を目的に利用しました。
サービス、食事、温泉と大変満足し楽しい旅行となったと皆喜んでおります。
特に温泉が良く、提携先のホテルの温泉にも無料で入り比べられるのは面白いと思います。

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  • 投稿日:2019/2/26

  • 宿泊日 :2019/2/20

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • 多摩都民様からの投稿

一人旅で伺いました。
宿のご厚意で広い部屋へ通して頂き、ゆったりくつろぐことが出来ました。館内はリニューアルされておりとても快適です。また料理はお肉倍増プランで申し込んだこともあり、心行くまで山形牛を堪能できました。
お風呂は小さいと聞いていましたが、幸い貸切状態で何度も入浴できて満足です。強酸性のお湯ながら肌にしみることもなく、温度も適温でした。姉妹館や外湯の入浴券ももらえるのでチェックアウト後も蔵王の湯を満喫できます。
フロントの方の人手が足りないのか対応して頂くまでに時間を要することが少し気になりましたが、全体的にはとても居心地が良く是非またお邪魔させて頂きたいと思います。

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  • 投稿日:2019/2/21

  • 宿泊日 :2019/2/17

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • かず様からの投稿

初めて利用させてもらいました。まず全館畳敷きがとてもよかったです。ウェルカムフルーツも嬉しかったですし、チェックアウト後も荷物を預かってもらい控室が使えたのもすごく助かりました。また温泉がすごくよかったです。熱めのお湯でしたが体の芯から温まることができました。旅館の大きさからお風呂がもう少し大きい方がいいのかなとは思いました。
夕食の山形牛の陶板焼きは美味しかったし、ほんとにゆっくりくつろげました。ありがとうございました。

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