お客様の声

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お客様の声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 4.6

  • お客様の声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/3/21

  • 宿泊日 :2019/3/16

  • 1

  • お客様の声ポイント

  • 人間様からの投稿

清潔感がなく、残念でした。お部屋の冷蔵庫におもてなしのフルーツをご用意いただきましたが、フルーツの汁が垂れたのか、冷蔵庫内が汚れていて、嫌な気分になりました。また、浴衣の羽織の袖から、ティッシュのゴミが出てきました。羽織は洗わないものなのでしょうか。あと、従業員の方がタバコくさかったです。いくら温泉やお食事が良くても、清潔感がないと全て残念に思えてしまいます。

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  • 投稿日:2019/3/19

  • 宿泊日 :2019/3/17

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • 深夜特急様からの投稿

源泉掛け流しの温泉は最高です。館内も全て畳で和の雰囲気が心地よいです。食事もとても美味しく楽しみ満載の宿。温泉巡り手形も楽しみが増えて時間を有意義に過ごせます。山形駅西口からの送迎もとても便利でした。

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  • 投稿日:2019/3/6

  • 宿泊日 :2019/3/3

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • たろ様からの投稿

施設が綺麗で趣ありました。食事も美味しかったです。山形牛の陶板焼が特に!ラウンジが心地よく、雨でスキーしたくなくてもゆっくりできお風呂も外湯も含めて好きな時に入れるので良かったです。

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  • 投稿日:2019/3/1

  • 宿泊日 :2019/2/26

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • ishi様からの投稿

今回スキーと温泉を目的に利用しました。
サービス、食事、温泉と大変満足し楽しい旅行となったと皆喜んでおります。
特に温泉が良く、提携先のホテルの温泉にも無料で入り比べられるのは面白いと思います。

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  • 投稿日:2019/2/26

  • 宿泊日 :2019/2/20

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • 多摩都民様からの投稿

一人旅で伺いました。
宿のご厚意で広い部屋へ通して頂き、ゆったりくつろぐことが出来ました。館内はリニューアルされておりとても快適です。また料理はお肉倍増プランで申し込んだこともあり、心行くまで山形牛を堪能できました。
お風呂は小さいと聞いていましたが、幸い貸切状態で何度も入浴できて満足です。強酸性のお湯ながら肌にしみることもなく、温度も適温でした。姉妹館や外湯の入浴券ももらえるのでチェックアウト後も蔵王の湯を満喫できます。
フロントの方の人手が足りないのか対応して頂くまでに時間を要することが少し気になりましたが、全体的にはとても居心地が良く是非またお邪魔させて頂きたいと思います。

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  • 投稿日:2019/2/21

  • 宿泊日 :2019/2/17

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • かず様からの投稿

初めて利用させてもらいました。まず全館畳敷きがとてもよかったです。ウェルカムフルーツも嬉しかったですし、チェックアウト後も荷物を預かってもらい控室が使えたのもすごく助かりました。また温泉がすごくよかったです。熱めのお湯でしたが体の芯から温まることができました。旅館の大きさからお風呂がもう少し大きい方がいいのかなとは思いました。
夕食の山形牛の陶板焼きは美味しかったし、ほんとにゆっくりくつろげました。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/2/20

  • 宿泊日 :2019/2/18

  • 4

  • お客様の声ポイント

  • 温泉様からの投稿

お部屋、温泉共にとても良く料理も満足。姉妹ホテルの温泉にも送迎付きで入れる点も大変お勧めできます。ただ、他の方の口コミにもあるように、一部の従業員の方には不快感があったのは残念な点ではありました。いい宿だっただけに確実な改善を切に望みます。

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  • 投稿日:2019/2/18

  • 宿泊日 :2019/2/8

  • 2

  • お客様の声ポイント

  • Non様からの投稿

Very unhappy about the ski rental service, no size, bad quality, and the staff didn't know how to use the ski equipment.

If you can't do it properly, it's better to recommend the customer rent the equipment in the ski rental shop.

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  • 投稿日:2019/2/17

  • 宿泊日 :2019/2/10

  • 2

  • お客様の声ポイント

  • さくら大好き様からの投稿

12:00過ぎに到着しましたが、丁寧に案内があり、チェックインの14:00まで、談話室で寛ぐことができました。ただし、夕食の御飯はべちゃべちゃしており、少しがっかりしました。折角の山形の食材を使ったコース料理残念です。食後の林檎も美味しくなかったです。翌朝の朝食時、片づけの方の食器の音がうるさく、落ち着きませんでした。ハイシーズンの蔵王温泉を堪能したいと来ていますので、是非とも改善いただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

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  • 投稿日:2019/1/24

  • 宿泊日 :2019/1/14

  • 5

  • お客様の声ポイント

  • Kico様からの投稿

周りの店も景色も良い、手描き地図の実用性抜群。
食事はとても良かった、その牛肉のやわらかさを忘れない!
最後に、樹氷ロマン美味しいかった!

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