お客様の声

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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 481件

  • 4.5

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2016/10/20

  • 宿泊日 :2016/10/16

  • 2

  • クチコミポイント

  • ZAO様からの投稿

何度か宿泊していますが、毎回感じる事は従業員教育が足りないこと。フロントの愛想が足りない。
今回の一番の驚きは、夕食前に部屋でくつろいでいた時に従業員がノックもしないで、合鍵で勝手に鍵を開けて入室してきた事。夕食中だと思い込み時間を間違ったらしいが、失礼極まりない‼
単なる従業員間の連携不足。フロントの時間まちがいのミス。
若者の従業員教育が徹底されていないことを、度々気づいてしまう事が残念です。
若者でも接客がよく出来ている人もいるので、本人の接客意識が足りないのか…、
フロントはホテルの顔ですからね。館内設備や温泉は最高。

ZAO様

いつも蔵王国際ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に関しまして至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
お客様がお寛ぎいただいている空間に、チャイムも鳴らさず入ることは絶対にあってはならないことでございます。
早速スタッフ一同に周知し、今後このようなことがないよう指導いたしました。

ご宿泊の皆様にご満足いただけるよう社員一同今後の接客向上に努めて参りたいと思います。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからZAO様への返信

  • 返信日:2016/12/7

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  • 投稿日:2016/10/16

  • 宿泊日 :2016/10/14

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早割30★事前カード決済で2000円引★】秋季限定早割プラン♪蔵王牛しゃぶしゃぶ膳&11時レイトアウト◎
    ~ 公式HP4大予約特典付き ~

  • m~a様からの投稿

子供用の浴衣を用意してくださっていて、とても嬉しかったです。
温泉に行く用に籠が置いてあり、そこに色々いれられるのでとても楽チンでした!
お料理もおいしくて、大満足です。ありがとうございました。

m~a様

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お子様にもお喜びいただけたようで大変嬉しく思います。
お食事もご満足いただけ何よりでございます。
季節によって内容が変わりますので、次回ご利用いただける機会がございましたらぜひ時期を変えてお越しくださいませ。
また違った山形の味覚をお召し上がりいただけるかと思います。

m~a様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからm~a様への返信

  • 返信日:2016/12/7

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  • 投稿日:2016/10/16

  • 宿泊日 :2016/10/14

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【販売日&期間限定】あの、当館一番人気の「選べるメインの蔵王牛プラン」が1000円引き!
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  • kasamoko様からの投稿

すべてに行き届いている。プライベートを重視、部屋の設備(必要なものが設置されている)、過度なサービスを省き従業員の接客など、お風呂は清潔感がありワンダフル。また行きたい。帰り際眠り防止ガムをいただいた。お風呂めぐりは特によい。(いそがしいのに)車をすぐ出してくれた)

kasamoko様

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

「すべてに行き届いている」と大変嬉しいお言葉をいただきスタッフ一同感激しております。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。
湯めぐりのご送迎もできる限りのご対応をさせていただきますので、お気軽にフロントまでお声掛けくださいませ。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからkasamoko様への返信

  • 返信日:2016/12/7

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  • 投稿日:2016/10/14

  • 宿泊日 :2016/10/12

  • 4

  • クチコミポイント

  • 👹様からの投稿

紅葉にはまだ早かったようでしたが、家内と「お部屋お任せプラン」で一泊させていただきました。全体的には概ね満足でしたが、少々気になった点を記載します。
1.浴場の入れ替えが午後7時半となっていましたが入館~翌朝まで入れ替えが行われていませんでした。(夜8時に入浴するとき入替になっていると思い、危うく女湯に入るところでした。)
2.風呂場の照明の上が蜘蛛の巣だらけでした。(前回も)
3.食事は良質とも満足でした。
4.来春もお世話になりたいと思います。

👹様

この度は再び蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう十分に注意して参りたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

全体的にはご満足していただけたようで安堵しております。
更にご満足していただけるようスタッフ一同接客の向上に努めて参りたいと思います。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
また春にお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミにご投稿いただきましてありがとうございました。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルから👹様への返信

  • 返信日:2016/12/7

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  • 投稿日:2016/10/10

  • 宿泊日 :2016/9/26

  • 2

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【秋季限定】のんびりグルメな秋旅満喫プラン♪蔵王牛しゃぶしゃぶ+11時レイトアウト◎
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  • dd様からの投稿

食事の配膳が非常に遅い。
まだ食べ終わっていないものを下げられる。
非常に不機嫌極まりない。温泉、部屋等は非常に良かったが・・・・・

dd様

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お食事の件につきまして、不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう指導を徹底し、接客の向上に努めて参りたいと思います。
また、お忙しい中クチコミにご投稿いただいたのにもかかわらず、ご返信が遅れてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからdd様への返信

  • 返信日:2016/11/16

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  • 投稿日:2016/10/10

  • 宿泊日 :2016/10/8

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【秋季限定】のんびりグルメな秋旅満喫プラン♪蔵王牛しゃぶしゃぶ+11時レイトアウト◎
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  • ハラ様からの投稿

接客・部屋・風呂・食事(夕・朝)、全て最高に満足しました。
今回、妻と蔵王国際ホテルさんに初めて宿泊しましたが、「また是非行きたいな!」と二人で話してます。
ただひとつだけ、個人的な意見ですけれども、枕が低くて寝難かったです。

ハラ様

この度は蔵王国際ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

初めてのご宿泊で全てにご満足いただけ、大変嬉しく思います。
次回は時期を変えてお越しいただければ、また違った蔵王温泉の雰囲気と、山形の味覚を味わえるかと思います。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。

枕の件につきましては、今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからハラ様への返信

  • 返信日:2016/11/16

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  • 投稿日:2016/9/26

  • 宿泊日 :2016/9/24

  • 5

  • クチコミポイント

  • みゆ様からの投稿

今回で5回お世話になっていますが、サービスが前回よりアップしていました。
お料理もとても美味しく大満足です。
でも、露天風呂の温度か熱くなっていて、ゆっくり入れませんでした。

みゆ様

いつも蔵王国際ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

サービスが前回よりアップしていたとお褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
今後も更にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々接客の向上に努めて参ります。

露天風呂の件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
当館では1日に4度の検温を行っておりますが、調節は全て湯量で行っております。
皆様に気持ちよくお入りいただけるよう、今以上に温度管理を徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
みゆ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからみゆ様への返信

  • 返信日:2016/11/11

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  • 投稿日:2016/9/20

  • 宿泊日 :2016/9/15

  • 3

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【9月・平日限定】あの、当館一番人気の「選べるメインの蔵王牛プラン」が1000円引き!
    ~ 公式HP4大予約特典付き ~

  • 七福神様からの投稿

最初にネット登録した時に眺めの良いお部屋で、と要望したので勝手に良いお部屋を用意してくれていると思い込んでいましたが、実際通された部屋は暗く狭く結局プラス料金でお部屋を変えてもらいました。若い男性従業員の方々はもっと積極的に動くべきです、誰かがやるから自分はやらない的な雰囲気が感じられました、年配の方の対応を見習い接客業についたのならお客様に意欲を感じさせなければいけないと思います。五つ星のお宿だから選んだのに、、期待が大きくなりすぎたのかもしれませんが、あえて厳しくコメントしました。ただ、お風呂にいくまでの廊下、お湯の質は良かったです、今度は樹氷を見に家族で行きたいと思っております、皆さんが向上されていることを期待しております。

七福神様

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に関しまして、七福神様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
若手スタッフの接客姿にガッカリさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私共、若手スタッフもベテランスタッフを見習い日々勉強し、次回お越しいただいた際には心に残るおもてなしができるよう精進して参りたいと存じます。
また冬にお越しになられる日を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございました。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルから七福神様への返信

  • 返信日:2016/10/28

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  • 投稿日:2016/9/16

  • 宿泊日 :2016/9/13

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【9月・平日限定】あの、当館一番人気の「選べるメインの蔵王牛プラン」が1000円引き!
    ~ 公式HP4大予約特典付き ~

  • あずき様からの投稿

2度目の宿泊です。当日に予約したのですが、とても良いお部屋で、ビックリしました。スタッフの方に伺った所、2番目に良いお部屋との事!(間違えて予約してしまったのかと心配でした)
今回もカラオケ、貸切風呂と満喫させていただきました。私のお気に入りスポットはお風呂に行く所の通路です。何故かあの空間が好きです。また半年後にお邪魔します。

あずき様

この度は再び蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回ご用意させていただいたお部屋はジュニアスイートルームでございまして、当館に3部屋しかないプレミアムモダン客室でございます。
お喜びいただけたようで嬉しい限りでございます。
ジュニアスイートルームは、当館の自慢である大浴場「八右衛門の湯」に一番近いお部屋でもございます。
時間帯によって「八右衛門の湯」の雰囲気が変わってくるので、何度もご利用いただいて源泉かけ流し温泉を存分にご堪能いただければと思います。

半年後にお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございました。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからあずき様への返信

  • 返信日:2016/10/28

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  • 投稿日:2016/9/4

  • 宿泊日 :2016/9/2

  • 4

  • クチコミポイント

  • なん様からの投稿

五つ星ホテルとか期待してましたが、チエックイン時の対応がイマイチでした。
説明が足りないので、結局フロントに電話して聞くことになりました。
その他はとてもよかったです。

なん様

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お忙しい中クチコミにご投稿いただいたのにもかかわらず、お返事が遅くなってしまい申し訳ございません。
また、チェックイン時のスタッフの対応につきまして不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントはホテルの顔だということを常に意識して、お客様のご対応をできるように日々努力して参ります。
次回お越しいただいた際には、全てにおいてご満足していただけるよう精一杯のおもてなしをさせていただきたく思っております。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口あかね

  • 蔵王国際ホテルからなん様への返信

  • 返信日:2016/10/28

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