お客様の声

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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 494件

  • 4.5

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2016/12/13

  • 宿泊日 :2016/12/11

  • 4

  • クチコミポイント

  • なまはげ様からの投稿

お世話になりました。
食事、温泉とも大変満足でしたが若干気になったところ挙げさせていただきます。
1.お部屋お任せでしたので仕方がないとはいえ、ドアを開けた途端に煙草臭に襲われました。案内の人に煙草臭くないところに変えられないか。聞いたところ「わかりません」の返事。これってあり?部屋の空気も掃除して欲しいものです。
2.前回風呂場の照明周りの蜘蛛の巣を指摘したら今回はきれいでしたが、客室のライティングディスクの左天井に蜘蛛の巣、カーペットと壁の間には使用済みの爪楊枝がありました。掃除は気合を入れてして欲しいところです。
3.いつもダイニングにおられる活気のあるおじいさん(失礼)がいらっしゃなくて食事会場が寂しいかった。
毎度小言が多くて申し訳ありません。通常料金になりましたらまた伺います。

なまはげ様

いつも蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の案内の際は、お答えに「わかりません」と申し上げたとのこと、大変申し訳ございません。
スタッフには、わからないことがあればすぐに確認するよう伝えておりますので、再度周知をします。
また、お部屋には全室加湿空気清浄機も用意がございますので、そちらもご案内すべきでございました。

お部屋のお掃除につきましても、不十分なお掃除で、お客様もなお不快な思いをされたことかと思います。
隅々までお掃除をすることが当たり前でございますので、お掃除の係の者には、確認徹底をするよう指導致します。

お食事会場でのスタッフにつきましては、皆が活気のある対応を目指さなければいけません。
全員が、活気のある対応、お客様へのおもてなしを意識した接客を出来るよう心掛けて参ります。

いつもご指摘ばかり頂き大変お恥ずかしく思います。

次回はご指摘を頂かないよう日々努力して参りたいと思います。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからなまはげ様への返信

  • 返信日:2017/1/2

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  • 投稿日:2016/11/16

  • 宿泊日 :2016/11/10

  • 1

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【販売日&期間限定】あの、当館一番人気の「選べるメインの蔵王牛プラン」が1000円引き!
    ~ 公式HP4大予約特典付き ~

  • nabe様からの投稿

結婚一周年記念ということで夫婦二人で初めて利用させていただきました。予約時に妻が妊娠9か月であることを伝えさせていただきましたがチェックイン時に荷物お持ちしますかということが一切ありませんでした。カートがあったにもかかわらず自分で持って移動しました。貸切風呂を利用するためフロントでカギを預かり向かうと、貸切風呂が並んでいる通路から浴室内まで全ての電気が点いていませんでした。扉を開けると真っ暗で携帯電話のライトを照らしてスイッチを探して付けました。妊婦が足元見えなくて転倒したらどうするんでしょうか。節電等で付けていなかったのかもしれませんが、だとしても電気が点いていないといった旨の説明が欲しかったです。また、浴室内には他の利用客の髪の毛が、決して少なくはない量が沈んでいてがっかりしました。部屋内に虫が入ってくることがあるとの説明があり、テープが用意されていましたが、そのテープが照明や壁に何枚か貼ったままになっていて非常に気分が悪かったです。チェックアウト後の清掃時にきちんと処理していただきたいです。
本来はその場で伝えるべきだったのかもしれませんが、こちらに書かせていただきました。

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は数々の不手際がございまして、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご予約時に妊娠9か月であるということをご連絡頂いていたこともありますが、本来であれば、お客様のお荷物をお持ちすることは当然の事でございます。
それをお客様自身にお持ちさせることもってのほかでございます。

また、貸切風呂までの電気につきましても、節電は徹底しておりますが、お客様に関わる部分はもちろん点灯しております。
確認の徹底に努めたいと思います。

浴室内の髪の毛、部屋内のテープにつきましても、お掃除が徹底されていなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
お掃除の係の者にも今回の事は伝え、二度とこのようなことが無いよう徹底して参りたいと思います。

この度は、度重なる不手際で、おもてなしする立場である私たちが、お客様に不満を持たせてしまう結果となり大変お恥ずかしく思います。
重ねてお詫び申し上げます。

今後皆様にご満足の頂ける接客・サービスの向上を目指し日々努力して参りたいと思います。

この度はお忙しい中クチコミをご投稿頂き誠にありがとうございました。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからnabe様への返信

  • 返信日:2017/1/2

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  • 投稿日:2016/11/14

  • 宿泊日 :2016/11/11

  • 4

  • クチコミポイント

  • テッチャン様からの投稿

山形市に住んでいるので、なかなか宿泊する機会もありませんでしたが、前の職場の同僚がやってきたので1泊しました。部屋はお任せで、お値段もリーズナブルでしたが、ゲレンデの見えるゆったりした部屋で、大浴場も気持ちよく、友人たちもリフレッシュできたと喜んでいました。

てっちゃん様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご友人の方々にもお喜び頂けたようで、私どももとても嬉しく思っております。

今回お選びいただきましたプランは、平日等を中心に大変お得にお泊り頂けるプランでございまして、今回はお部屋にも余裕がありましたので、お部屋もグレードアップさせて頂き、眺望の良い和室にお泊り頂きました。

当館リピート率ナンバー1のお部屋で、ご満足頂けたようで。何よりでございます。

温泉も蔵王温泉特有の強酸性の硫黄泉で、当館自慢の天井高総木造のお風呂で満喫して頂けたことかと思います。

是非またのご機会ございましたら、蔵王国際ホテルをご利用くださいませ。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからテッチャン様への返信

  • 返信日:2017/1/2

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  • 投稿日:2016/11/14

  • 宿泊日 :2016/11/11

  • 5

  • クチコミポイント

  • かこちゃま様からの投稿

[img0] 紅葉も非常にいいタイミングでした。部屋も角部屋で広く清潔でした。温泉は期待以上でした。貸切温泉も楽しめました。食事も蔵王牛を美味しく頂き白ワインと合いました。また是非伺いたいです。翌朝には虹と紅葉と雲海が見れて良かったです。

かこちゃま様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今年は紅葉が少し遅れ、ベストタイミングでの宿泊となりとてもラッキーでございました。

お部屋、お食事、温泉、貸切風呂とご満足頂けたようで何よりでございます。

お食事は地産美味をコンセプトとし、出来る限り郷土の味を揃えさせていただきました。
お口の合いましたようで、何よりでございます。

雲海は頻繁に出るものではなく、今回見れたということで、紅葉のタイミングもばっちりで良いことばかりでございましたね♪

これから蔵王温泉は雪の多い冬の季節となりますが、冬の蔵王も雪質がとても良く真っ白の銀世界は見ているだけでとても幻想的な気分に包まれます。

是非ご機会がございましたら、足を運んでみてください。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからかこちゃま様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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  • 投稿日:2016/11/13

  • 宿泊日 :2016/11/8

  • 4

  • クチコミポイント

  • O–ちゃん様からの投稿

硫黄源泉かけ流しの湯は日頃の疲れがとれリラックスできました。最高でした。
食事処のスタッフさんがとても感じ良かったです。

浴衣だけでなく、作務衣みたいな館内着があればありがたいです。

O-ちゃん様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

蔵王温泉特有の強酸性の硫黄泉をご堪能頂けましたようで何よりでございます。
普段は味わえない、野趣溢れる総木造の八右衛門の湯は、当館自慢の温泉です。

浴衣についてのご意見誠にありがとうございます。
ご参考にさせて頂きます。

O-ちゃん様のまたのご来館誠にありがとうございます。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからO–ちゃん様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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  • 投稿日:2016/11/4

  • 宿泊日 :2016/11/1

  • 4

  • クチコミポイント

  • キク様からの投稿

朝夕食とも美味しくいただきました、従業員も気持ち良く快適でした
た打、チェックアウト後、買物中なのに10時で売店の照明が消え、玄関の自動ドアが開かず、送りもなかったのは、10時までに帰れと言われているようで興醒めでした
また、宿のせいではないでしょうが、朝、露天風呂の縁にライターとタバコの吸殻が捨てられていました、客のマナーも守りたいところです

キク様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

当館自慢の山の幸をふんだんに使用した和食会席膳、地産地消に拘る和洋バイキング共にご利用頂けましたようで、何よりでございます。

しかしながら、チェックアウト時の対応につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がいらっしゃる中照明落とすこと等もちろんあってはならないことでございます。
スタッフの指導・教育を徹底して参ります。

また、露天風呂のポイ捨てについても、お客様の責任としても、当館からの注意喚起を徹底して参りたいと思います。

この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからキク様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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  • 投稿日:2016/11/3

  • 宿泊日 :2016/10/30

  • 5

  • クチコミポイント

  • やまさん様からの投稿

系列のホテルに続いて2回目の宿泊でした。マイナスイメージのコメントが多い中、期待はあまりせず伺いましたが、予想と全く違いました。出迎え、食事、風呂、見送り全てが大満足でした。
特にレストランでは遅くまで過ごしてしまいましたが、笑顔が素敵な係の方に気遣いをいただき快適に過ごせました。
またぜひ再訪します。

やまさん様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

姉妹館に続き、当館もご利用頂きありがとうございます。

ご期待はされていなかった中、良い意味で期待を裏切ることが出来、とても嬉しく思います。

レストランでは、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで、何よりでございます。

蔵王温泉はこれから雪の多い冬の季節となりますが、スキーや、樹氷そして、温泉と良い時期は続いて行きますので、ご機会があれば是非ご利用くださいませ。

やまさん様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからやまさん様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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  • 投稿日:2016/11/2

  • 宿泊日 :2016/10/31

  • 4

  • クチコミポイント

  • 黒松茸様からの投稿

一月前に姉妹館の”蔵王四季のホテル”に娘2人と私達夫婦の4人で宿泊しました。その時は蔵王国際ホテルのお風呂も。
そして今回は夫婦水入らずでお邪魔致しました。
姉妹館の”おおみや旅館”のお風呂も入らせて頂きました。
山形の美味しい料理に舌鼓を打ち、好きな温泉の入浴三昧、そして普段おろそかにしている夫婦のSkin Shipを存分に楽しませて頂きました。
次回は貸切風呂もいいかも・・・と妻が言ってます。

黒松茸様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

先月は姉妹館「蔵王四季のホテル」もご利用頂いたということで、2月連続でのご利用とても嬉しく思います。

おおみや旅館のお風呂もお入り頂き、3館それぞれ違った温泉をご堪能いたdけましたでしょうか?

ご夫婦のスキンシップもとても充実頂けたということで、仲良しさが、こちらにもすごく伝わって参ります。

是非近いうちに貸切風呂もご利用しにいらして下さいませ。

黒松茸様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルから黒松茸様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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  • 投稿日:2016/11/1

  • 宿泊日 :2016/10/30

  • 5

  • クチコミポイント

  • 紅葉様からの投稿

なにもかも最高でした

紅葉様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

なにもかも最高でした。というこの上ないお言葉を頂き、とても感激しております。

今回は紅葉の時期でございましたが、蔵王温泉は四季折々たくさんの顔がありますので、ぜひまた違った季節にも足を運んで頂けると嬉しいです。

紅葉様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルから紅葉様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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  • 投稿日:2016/10/31

  • 宿泊日 :2016/10/29

  • 5

  • クチコミポイント

  • つかつみ様からの投稿

[img0] 今回で2度目ですが、さりげない気遣いに感動しました。お風呂用の手提げバックが備え付けてあったり、布団を敷いた後にテーブルの上に置かれていたメッセージなど・・・それに、食事の時に接客をしてくれたご年配の男性、ありがとうございました。また行きたいと思います。
それから、貸切風呂はお勧めです。写真は窓からの風景です。

つかつみ様

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回2度目のご利用誠にありがとうございます。
お風呂用の手提げバッグご満足頂けたようで何よりでございます。

こちらは、最近お部屋にご用意させて頂くようになりました。
早速たくさんのお褒めのお言葉を頂いており、皆様にご満足頂けとても嬉しく思います。

貸切風呂もご利用頂きありがとうございます。
3ヶ所ございますので、また違った雰囲気を味わえるのも特徴でございます。

是非またのご来館をお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル 山口 奏

  • 蔵王国際ホテルからつかつみ様への返信

  • 返信日:2016/12/29

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