お客様の声

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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 481件

  • 4.5

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2017/3/7

  • 宿泊日 :2017/3/4

  • 3

  • クチコミポイント

  • 温泉大好き様からの投稿

スキーシーズンお世話になってます。今回初めてネット予約をし、電話がほしいと留守電。電話しましたが留守電には内容と再度電話するとすべきでは?予約時に部屋の変更希望をしたが、前日午前中予約確認メール(変更前の)。その直後変更できたとの電話。変更後のメールはなし。最初の予約は禁煙室だったが灰皿、マッチが。我慢したがどういうこと?チェックアウト延長しDONT DISTURBをかけていたのに何度もピンポンが。変更前の料金で請求、気づかなかったらどうなったの?その後貸しスキーの料金が入っていないことに気づき、別に支払いましたが、どちらもへらへらしていて本当に申し訳ないと思っている?確認待ちの時別のスタッフが何故そこにいるのかという風に笑顔もなく何か?と言ったのはダメ押しでしたね。接客態度が悪い。朝食会場の元気な笑顔の年配の男性他良い方もいらっしゃるのに全体の印象は悪くなってしまいます。チェックアウト後の女性の控室が寒く、暗く、嫌な臭いがし、荷造りのスペースも狭く、どうにかなりませんか?温泉とゲレンデアクセスは良いのに残念です。来シーズンに期待しています

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  • 投稿日:2017/2/27

  • 宿泊日 :2017/2/23

  • 2

  • クチコミポイント

  • 蔵様からの投稿

日頃は鄙びた温泉旅館が好きなのでホテルは選択肢にはないのですが、こちらの雪見露天に入りたくて選択。思ったより雪が少なかったですが、夜と朝は雪が降って念願の雪見露天を満喫。
温泉は個人的には昔の雰囲気の方が好きでしたが、上がった後も肌がつるつるして良い温泉でした。
夕食はあまり印象に残っていませんが、メインのすき焼きは量的にとても満足感もあり美味しかったです。朝食のバイキングでは芋煮の牛肉もやわらかくて味が良かった。その他、部屋から受付に電話したところ何度コールしても出ない、従業員の皆さんの笑顔がない等が気になりました。その中で唯一元気な声と笑顔で接客していたのがレストランの年輩男性。料理が遅れたり、他の方はテーブルへの案内もけっこう待たされたりしていましたが、その男性スタッフの笑顔と明るい声がなければ、食堂の雰囲気も殺伐として食事の味も半減していたかもしれません。他には雪遊びで何かできるものはないか?電話や受付で聞いても明確に答えてもらえず、それすら提供できないのかな?と思ってしまいました。

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  • 投稿日:2017/2/26

  • 宿泊日 :2017/2/23

  • 5

  • クチコミポイント

  • 蔵王の風様からの投稿

今回も、お世話になりました。
7、8年前から毎年冬に利用させていただいています、お風呂(内湯、露天風呂)ともスキーのあとは格別で何回も入りました、料理も美味しくて全てが大満足でした、特にレストランでは、○○さんの元気いっぱいで対応する姿や声が、心地良く、お話も対応していただき、楽しみながら食事ができてとても嬉しく思い心が和みます、今年も会えて良かったです、また、次回も利用したいと思っていますのでよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2017/2/20

  • 宿泊日 :2017/2/18

  • 4

  • クチコミポイント

  • つかこば様からの投稿

スキーシーズンに利用させていただいてます。バスターミナルまでの送迎を何度もお願いが出来た事ありがたく思います。妻が足を痛めていたので、行き帰りの時は勿論のこと、ランチの時間帯の時も送迎をしてくれて感謝しております。
ただ・・夕食の時の担当スタッフ(男性)の対応がとてもルーズで雑な対応だった事が残念でした。
とっても明るく気持ちのよい挨拶、お心遣いをしてくださる少し高齢の男性の方の事を見習っていただけたらと願います。

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  • 投稿日:2017/2/8

  • 宿泊日 :2017/2/5

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【冬の特別コラボプラン】<リフト1日券&選べるメインの蔵王牛料理>当館人気プランがコラボしました!
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  • ユーちゃん様からの投稿

スキー&温泉目的で初めての利用でした。
・フロント対応、もたつきなど時間がかかりすぎです。若いと思われる方は、笑って許せますが、フロントと売り場を兼務されていたり全体的に人数が足りていないと感じます。
・アジア系の観光客、声が大きくうるさいです。温泉の脱衣場がビショビショになっていたり。チェックイン時の丁寧な説明とか、掲示物での説明等、工夫して教えることが必要だと思います。国内の客も含めて、気持ちよく過ごしたいです。

・スキー場のHPは、ゲレンデ情報が昨年までと比べると一目でわかりません。又、ゲレンデ内のコース案内板が少なく、迷子になってしまいます。(これはホテルの評価ではないですが。山形蔵王として考えてほしいです。)

先にマイナス面を記載しましたが、プラス面の方が多いです。
・部屋も設備も清掃が行き届いており、清潔感があり気持ち良いです。
・料理も地元のものを用いて、見た目も味もボリュームも、素晴らしいです。お酒もすすみました。
・スタッフの皆さんも、気持ちよい笑顔で対応いただきました。

また、利用させていただきたいと思います。

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  • 投稿日:2017/2/5

  • 宿泊日 :2017/1/30

  • 3

  • クチコミポイント

  • フロントマンの対応ひとつで。様からの投稿

何回か伺っております。
昨年訪問時は、フロントマンの対応があまりに酷くて酷評しましたが、今回はそのような事はなく良かったです。

今回、気になったのは、「八右衛門の湯」の湯使いに関してです。

温泉のお湯は生き物で、気候や天候に刻々と左右されるのはよく承知しています。しかし今回、「八右衛門の湯」の内湯は両方ともかなりぬるく、硫黄の匂いも殆ど感じられない状態でした。三泊四日の滞在期間中、同じような状態が続いていました。温湯には別の良さがありますが、蔵王らしくないお湯でした。

露天風呂の方はまだマシでしたが、こちらもぬるめで、同じ状態が滞在中続いていました。他の入浴客の方々も同様の感想を口にしていましたし、無茶な大陸系観光客たちは、給湯口のフタを自分で開け、中を棒で突ついて確かめていました。

もしかして、最近問題となっている硫化水素対策のため、お湯の調節方法を変えられたのでしょうか。もしそうだとしたら、一番の売りを失ってしまった訳であり、とても残念です。
そうではなく、単に源泉管理上の問題だとしたら、もっと頻繁にお湯の測定管理を実施するしかないと思います。

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  • 投稿日:2017/2/5

  • 宿泊日 :2016/1/18

  • 3

  • クチコミポイント

  • フロントマンの対応ひとつで。様からの投稿

delete

この度は再び蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

何度も足を運んでくださり嬉しい限りでございます。

今回お部屋に空きがございましたので、当館で一番見晴らしの良い南館和室にグレードアップさせていただきました。
お喜びいただけたようで嬉しく思います。
また八右衛門の湯をお気に召していただけ大変光栄でございます。
八右衛門の湯は全て木造りにこだわっており、ほんのり明るい照明との相性が抜群で落ち着く空間を醸し出しております。
24時間ご入浴いただけますのでぜひ何度もお入りいただき、風情溢れる源泉かけ流し温泉八右衛門の湯をお楽しみいただければと思います。

お食事、大浴場とご満足いただけたにもかかわらず、チェックアウトの際にはフロントスタッフが不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのようなことがないよう指導を徹底して参りたいと思います。
皆様がお帰りの際まで気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同日々励んで参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

お忙しい中クチコミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。

蔵王国際ホテル 山口あかねも

  • 蔵王国際ホテルからフロントマンの対応ひとつで。様への返信

  • 返信日:2016/2/11

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  • 投稿日:2017/2/3

  • 宿泊日 :2017/1/28

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【冬の特別コラボプラン】<リフト1日券&選べるメインの蔵王牛料理>当館人気プランがコラボしました!
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  • マロン様からの投稿

4年連続の宿泊で、温泉、料理、立地、施設はつねに満足しています。が、接客で毎年残念に思うのは変わりません。ネットで予約しているのにメールでなく電話で確認の連絡が入ること、またその電話で夕食の内容を決めないといけないのは困りました。リフト券付プランなのにチェックイン時にリフト券を渡されませんでした。特に事前に告知されていないのにカード決済を断られました。(どちらも最終的には対応していただきましたが...)フロントの対応もつねに時間がかかりテキパキとはほど遠い印象です。大好きな宿ですので、接客は改善して欲しいと思います。

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  • 投稿日:2017/1/31

  • 宿泊日 :2017/1/29

  • 4

  • クチコミポイント

  • ハッセンバン様からの投稿

毎年スキーシーズンに利用させて頂いております。
八衛門の湯の洗い場の冷たい風が無くなったようで助かりました。
スキーもホテルも大満足です。
毎年、海外のお客様が増えている事を実感致しますのでフロント前の混雑もやむを得ませんが、ぜひ整列させるよう、気配り目配りをお願い致します。

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  • 投稿日:2017/1/28

  • 宿泊日 :2017/1/26

  • 5

  • クチコミポイント

  • てっちゃん様からの投稿

姉妹館の「四季のホテル」を含めて、この3年間で6回宿泊致しましたが、今回のプランでのお部屋は最高でした。7階の部屋の窓からのゲレンデや山のロケーションも圧巻でしたね。食事も美味しくビールもすすみ完食しました。
お部屋を選べないプランでしたが、本当に贅沢なお部屋を用意して頂き、至福のひとときを過ごしました。
夕食時の若いイケメンのスタッフさん達の接客も五つ星でした。
山形はラーメンも美味しいとの評判でしたので、勿論食べました。これも評判を裏切りませんでした。
また寄せて頂きます。本当にありがとうございました。
気になる箇所もありました。
湯巡りで108歩のお風呂が、翌午後1時迄貸し切りで入れないとフロントで言われました。かなり楽しみにしていたので全員でガッカリしました。事前に伝えて頂きたかったですね。
露天と内風呂のどちらかが、もう少し熱いといいなと思いました。



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