お客様の声

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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 468件

  • 4.5

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2017/2/20

  • 宿泊日 :2017/2/18

  • 4

  • クチコミポイント

  • つかこば様からの投稿

スキーシーズンに利用させていただいてます。バスターミナルまでの送迎を何度もお願いが出来た事ありがたく思います。妻が足を痛めていたので、行き帰りの時は勿論のこと、ランチの時間帯の時も送迎をしてくれて感謝しております。
ただ・・夕食の時の担当スタッフ(男性)の対応がとてもルーズで雑な対応だった事が残念でした。
とっても明るく気持ちのよい挨拶、お心遣いをしてくださる少し高齢の男性の方の事を見習っていただけたらと願います。

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  • 投稿日:2017/2/8

  • 宿泊日 :2017/2/5

  • 4

  • クチコミポイント

  • ユーちゃん様からの投稿

スキー&温泉目的で初めての利用でした。
・フロント対応、もたつきなど時間がかかりすぎです。若いと思われる方は、笑って許せますが、フロントと売り場を兼務されていたり全体的に人数が足りていないと感じます。
・アジア系の観光客、声が大きくうるさいです。温泉の脱衣場がビショビショになっていたり。チェックイン時の丁寧な説明とか、掲示物での説明等、工夫して教えることが必要だと思います。国内の客も含めて、気持ちよく過ごしたいです。

・スキー場のHPは、ゲレンデ情報が昨年までと比べると一目でわかりません。又、ゲレンデ内のコース案内板が少なく、迷子になってしまいます。(これはホテルの評価ではないですが。山形蔵王として考えてほしいです。)

先にマイナス面を記載しましたが、プラス面の方が多いです。
・部屋も設備も清掃が行き届いており、清潔感があり気持ち良いです。
・料理も地元のものを用いて、見た目も味もボリュームも、素晴らしいです。お酒もすすみました。
・スタッフの皆さんも、気持ちよい笑顔で対応いただきました。

また、利用させていただきたいと思います。

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  • 投稿日:2017/2/5

  • 宿泊日 :2017/1/30

  • 3

  • クチコミポイント

  • フロントマンの対応ひとつで。様からの投稿

何回か伺っております。
昨年訪問時は、フロントマンの対応があまりに酷くて酷評しましたが、今回はそのような事はなく良かったです。

今回、気になったのは、「八右衛門の湯」の湯使いに関してです。

温泉のお湯は生き物で、気候や天候に刻々と左右されるのはよく承知しています。しかし今回、「八右衛門の湯」の内湯は両方ともかなりぬるく、硫黄の匂いも殆ど感じられない状態でした。三泊四日の滞在期間中、同じような状態が続いていました。温湯には別の良さがありますが、蔵王らしくないお湯でした。

露天風呂の方はまだマシでしたが、こちらもぬるめで、同じ状態が滞在中続いていました。他の入浴客の方々も同様の感想を口にしていましたし、無茶な大陸系観光客たちは、給湯口のフタを自分で開け、中を棒で突ついて確かめていました。

もしかして、最近問題となっている硫化水素対策のため、お湯の調節方法を変えられたのでしょうか。もしそうだとしたら、一番の売りを失ってしまった訳であり、とても残念です。
そうではなく、単に源泉管理上の問題だとしたら、もっと頻繁にお湯の測定管理を実施するしかないと思います。

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  • 投稿日:2017/2/5

  • 宿泊日 :2016/1/18

  • 3

  • クチコミポイント

  • フロントマンの対応ひとつで。様からの投稿

delete

この度は再び蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

何度も足を運んでくださり嬉しい限りでございます。

今回お部屋に空きがございましたので、当館で一番見晴らしの良い南館和室にグレードアップさせていただきました。
お喜びいただけたようで嬉しく思います。
また八右衛門の湯をお気に召していただけ大変光栄でございます。
八右衛門の湯は全て木造りにこだわっており、ほんのり明るい照明との相性が抜群で落ち着く空間を醸し出しております。
24時間ご入浴いただけますのでぜひ何度もお入りいただき、風情溢れる源泉かけ流し温泉八右衛門の湯をお楽しみいただければと思います。

お食事、大浴場とご満足いただけたにもかかわらず、チェックアウトの際にはフロントスタッフが不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのようなことがないよう指導を徹底して参りたいと思います。
皆様がお帰りの際まで気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同日々励んで参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

お忙しい中クチコミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。

蔵王国際ホテル 山口あかねも

  • 蔵王国際ホテルからフロントマンの対応ひとつで。様への返信

  • 返信日:2016/2/11

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  • 投稿日:2017/2/3

  • 宿泊日 :2017/1/28

  • 4

  • クチコミポイント

  • マロン様からの投稿

4年連続の宿泊で、温泉、料理、立地、施設はつねに満足しています。が、接客で毎年残念に思うのは変わりません。ネットで予約しているのにメールでなく電話で確認の連絡が入ること、またその電話で夕食の内容を決めないといけないのは困りました。リフト券付プランなのにチェックイン時にリフト券を渡されませんでした。特に事前に告知されていないのにカード決済を断られました。(どちらも最終的には対応していただきましたが...)フロントの対応もつねに時間がかかりテキパキとはほど遠い印象です。大好きな宿ですので、接客は改善して欲しいと思います。

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  • 投稿日:2017/1/31

  • 宿泊日 :2017/1/29

  • 4

  • クチコミポイント

  • ハッセンバン様からの投稿

毎年スキーシーズンに利用させて頂いております。
八衛門の湯の洗い場の冷たい風が無くなったようで助かりました。
スキーもホテルも大満足です。
毎年、海外のお客様が増えている事を実感致しますのでフロント前の混雑もやむを得ませんが、ぜひ整列させるよう、気配り目配りをお願い致します。

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  • 投稿日:2017/1/28

  • 宿泊日 :2017/1/26

  • 5

  • クチコミポイント

  • てっちゃん様からの投稿

姉妹館の「四季のホテル」を含めて、この3年間で6回宿泊致しましたが、今回のプランでのお部屋は最高でした。7階の部屋の窓からのゲレンデや山のロケーションも圧巻でしたね。食事も美味しくビールもすすみ完食しました。
お部屋を選べないプランでしたが、本当に贅沢なお部屋を用意して頂き、至福のひとときを過ごしました。
夕食時の若いイケメンのスタッフさん達の接客も五つ星でした。
山形はラーメンも美味しいとの評判でしたので、勿論食べました。これも評判を裏切りませんでした。
また寄せて頂きます。本当にありがとうございました。
気になる箇所もありました。
湯巡りで108歩のお風呂が、翌午後1時迄貸し切りで入れないとフロントで言われました。かなり楽しみにしていたので全員でガッカリしました。事前に伝えて頂きたかったですね。
露天と内風呂のどちらかが、もう少し熱いといいなと思いました。



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  • 投稿日:2017/1/28

  • 宿泊日 :2017/1/25

  • 4

  • クチコミポイント

  • はし様からの投稿

満足でした。
フロントがいつも不在でつながらないのが残念でした。

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  • 投稿日:2017/1/16

  • 宿泊日 :2017/1/13

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【1泊朝食プラン】お気軽温泉旅★朝食付のシンプルプラン(夕食なし)
    ~ 公式HP5大予約特典付き ~

  • 1018さん様からの投稿

2017年1月13日1泊でお世話になりました。ホテルは浴室も含めて綺麗で、清潔感にあふれていました。ゲレンデへのアクセスも良く満足しました。欲を言えば、白濁した温泉を期待しましたが思ったより透明だったこと、内風呂の上が空いているため音が筒抜けなのが少し気になりました。また、朝食会場近くのトイレの洗浄便座のシャワーが冷たかったのは残念です。

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  • 投稿日:2017/1/15

  • 宿泊日 :2017/1/12

  • 5

  • クチコミポイント

  • じいさま様からの投稿

30年ほど前から概ね10年間隔で4回利用させていただいております。いつも感じ、今回も感じたのですが、施設設備がとてもきれいで、設備や什器についても陳腐化しているところが全くないのはいいですね。特に入浴施設に関しては、もっとも傷みやすいところですので更新やリノベーションを繰り返しやっておられるのでしょう、とってもいい雰囲気で寛げました。それと、温泉ライフのもう一つの楽しみは食事ですが、お料理の数、量そして見た目の華やかさのどれをとっても文句のつけようがありません。あえて言わせていただけるなら、こんなにおいしいものをそんないっぱい出さないで、ということでしょうか。アメニティーに関しても至れり尽くせりで、この料金でこれだけのサービスが受けられたのは超ラッキーだったというのが全員の素直な感想です。お得感のある料金設定、ということなのでしょう。それと、配膳の年輩男性スタッフの方の素朴になまった話し方が趣があり皆にとても好評でした。また、食べきれないデザートをカラオケルームにまで運んでいただきありがとうございました。

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